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在客户信息的收集方法中,采用大量观察法可以客观地记录事实的情况,具有较高的准确性,因其能观察到客户的外部表现,可以作为客户经理了解客户的最直接的手段而单独使用以达到最好地效果。()

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可以低成本调查比较复杂的问题  能够客观地记录事实的情况,真实性较强  处理信息方便,速度较快  调查范围较广,可以得到大量信息  
心理学最基本的研究方法是观察法和实验法  观察法的观察是指对被观察者的外显行为进行观察、测量以及记录  观察法最大的优点是客观真实  实验法区别于观察法的最主要特征是控制条件  实验法的数据资料收集需要观察获得  
获取的信息真实性较差  信息难以量化  收集信息的范围有限  难以揭示深层次的原因  
工作日志法  现场观察法  面谈法  调查问卷法  
易受观察能力影响  可获取大量信息  具有客观真实性  能获取深层次的信息  
信息直接收集法中的调查问卷法  信息直接收集法中的访谈法  信息间接收集法中的调查问卷法  信息直接收集法中的观察法  

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