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在客户信息的收集方法中,采用大量观察法可以客观地记录事实的情况,具有较高的准确性,因其能观察到客户的外部表现,可以作为客户经理了解客户的最直接的手段而单独使用以达到最好地效果。()
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经济学说史《个人业务》真题及答案
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公共关系的调查方法很多其中收集到的信息比较客观 和准确方法简便易 行是公关人员经常采用的方法
访问法
文献调查法
同卷法
观察法
客户信息的收集方法可以通过购买法网络收集法会议现场收集法观察法等多种途径
公共关系的调查方法很多其中收集到的信息比较客观和准确方法简便 易行灵活多样是公关人员经常采用的方法
观察法
文献调查法
抽样调查法
访谈法
个人客户经理要营造轻松地氛围用开放性的问题进行询问从而引导出试探性问题的答案来获取有价值的客户信息这
大量观察法
问卷调查法
个人访谈法
工作日志法
通过信息收集方法的对比个人客户经理必须了解各种方法特点区别不同情况选择运用下列不属于问卷调查法的优点
可以低成本调查比较复杂的问题
能够客观地记录事实的情况,真实性较强
处理信息方便,速度较快
调查范围较广,可以得到大量信息
关于医学心理学研究方法的描述错误的是
心理学最基本的研究方法是观察法和实验法
观察法的观察是指对被观察者的外显行为进行观察、测量以及记录
观察法最大的优点是客观真实
实验法区别于观察法的最主要特征是控制条件
实验法的数据资料收集需要观察获得
工作分析方法中可以简单而又迅速地收集到工作分析的信息可控性强适用面广的方法是
观察法
面谈法
问卷法
工作日志法
通过信息收集方法的对比个人客户经理必须了解各种方法特点区别不同情况选择运用下列属于大量观察法缺点的是
获取的信息真实性较差
信息难以量化
收集信息的范围有限
难以揭示深层次的原因
在体育科研中资料与事实的收集方法有文献法观察法和
在体育科研中资料与事实的收集方法有文献法观察法
可以简单迅速地收集到大量职务信息.适用面又广的职务分析方法是
工作日志法
现场观察法
面谈法
调查问卷法
采用观察法收集主观性较强的信息时存在的基础上
易受观察能力影响
可获取大量信息
具有客观真实性
能获取深层次的信息
在调查潜在客户对产品的喜欢程度对价格的接受能力时常采用
信息直接收集法中的调查问卷法
信息直接收集法中的访谈法
信息间接收集法中的调查问卷法
信息直接收集法中的观察法
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在季度谈话时网点经理应在员工的记分卡上记录与有关的评语并对这项记录进行总结
新招收的普通柜员重点是因此
在岗位职责分配表中为客户进行签约业务时高级柜员为责任人普通柜员为其后备
客户拒绝的形式包括
大堂经理在和最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况
以贡献度为标准的客户分类中按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括
在客户信息的收集中作为基础信息的是
采用提炼共识法的销售策略需要注重便于客户回忆与联想
与客户正式洽谈的技巧包括
网点精神激发员工展示让客户感受
对于个人客户经理来说深刻理解客户关系建立的目的十分重要能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础下列属于建立客户关系目的的是
普通柜员的职责之一是发现客户做好客户在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作
各柜员每天需要以自动记录柜台和柜员的对应关系
销售人员办理银行卡新开预制卡领卡时PBCS系统可联动查询该客户
普通柜员关注大量复杂程度低的交易不需要留心销售线索作销售推荐
是大堂经理的资源管理及指导职责之一
个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务
销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分
从大堂经理处接受客户时个人业务顾问要继续采用的流程如果个人业务顾问无法抽身客户需要等待个人业务顾问则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过请大堂经理介绍客户的情况
柜员的责任是向而不是实际完成销售过程
是销售机会的基本来源
作为指导模型中的一步网点经理会根据作绩效讲评网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划最后对员工给予积极的肯定
通过信息收集方法的对比个人客户经理必须了解各种方法特点区别不同情况选择运用下列属于大量观察法缺点的是
个人客户经理要按照的原则把信息传递给客户以及相关的人
个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售另外还要将转化为销售机会
销售人员可通过PBCS系统在为客户办理基金等业务时可联动查询客户持仓情况客户资金余额基金产品和市场行情等信息若客户需要转账销售人员可直接通过快速链接方便快捷地办理转账
实施角色变化对客户的好处是
表扬只是网点经理和柜员主管的职责普通员工不需要表扬他人
个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色也可以替补柜员主管管理柜台
网点经理可以在遵循分工一致原则基础上灵活调配网点岗位/角色分工可以根据客户需求调整
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