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术语“产品和服务”包括所有的输出类别(硬件、服务、软件和流程性材料 ) ISO9001:2015标准增加“服务”,是为了旨在强调在某些要求的应用方面,产品和服务之间存在的差异 在提供服务之前不可能确认其是否符合要求 产品和服务在现实中是混合的,产品可以附带服务,而服务也可以涉及产品的提供
损失承受能力 风险承受能力 专业知识能力 专业相关程度
确定产品和服务的要求 过程准则以及产品和服务接收准则 符合产品和服务要求所需的资源 以上全部
建立过程准则、产品和服务接受准则 确定产品和服务的要求 按照准则实施过程控制 确定符合产品和服务要求所需的资源
企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位 行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位 行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位 .企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位
确定产品和服务的要求 过程准则以及产品和服务接收准则 符合产品和服务要求所需的资源 按照准则实施过程控制
确定产品和服务的要求 建立过程、产品、服务的接收准则 确定为达到产品和服务符合要求所需的资源 应控制有计划的变更及外包过程
项目形象定位应与项目产品特征相符合 项目形象定位应与目标客户的家庭规模、人口组成相适应 项目形象定位应充分考虑市场竞争的因素 项目形象定位应与项目周边的资源条件相符合,并应与目标客户群的需求特征相符合 项目形象定位应该易于展示和传播
产品和服务的市场价格 不在市场上销售的产品和服务的估算价值 以固定价格衡量的产品和服务的价值 以现行价格衡量的产品和服务的价值
确定产品和服务的要求 过程准则以及产品和服务接收准则 符合产品和服务要求所需的资源 按照准则实施过程控制
项目形象易于展示和传播并与产品特征相符合 项目形象应充分考虑市场竞争因素 项目形象与周边的资源条件相符合 项目形象应充分显示其差异化 项目形象与目标客户群的需求特征相符合