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培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。

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超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户加油站应该做好对该类客户的服务和激励

向加油站投诉表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户

在加油站与客户的关系中他们之间的依赖关系是

加油站依赖客户客户依赖加油站互相依赖互不依赖

加油站只有妥善处理客户抱怨才能将客户的抱怨转变为培育的契机

市场忠诚客户销售星级加油站

固定或长期在所属加油站加油消费是所属加油站忠诚度较高的客户群体属于固定客户

客户拜访计划客户拜访计划由填写保管

加油站经理加油站核算员客户本人加油站安全员

加油站留住客户的时间越长忠诚度越高加油站所赚的利润就越多

某顾客对某加油站特别满意不仅自己一直在该加油站加油还积极向他人推荐这种客户忠诚类型是

超值忠诚潜在忠诚激励忠诚价格忠诚

对加油站的客户才是对加油站最有价值的客户

满意忠诚偏好兴趣

固定或长期在所属加油站加油消费是所属加油站忠诚度较高的客户群体属于

潜在客户游离客户固定客户流失客户

客户拜访详情应及时登记到中

《加油站日志》《加油站客户档案卡》《加油站目标市场调查记录》《加油站竞争对手调查表》

顾客满意度指数模型显示满意来源于加油站为顾客所创造的价值是客户满意的直接结果

客户忠诚客户服务服务形象加油站形象

对加油站不满意的客户不可能被培育成加油站的忠诚客户

那些对加油站不满意的客户不可能被培育成加油站的忠诚客户

在加油站与客户的关系中客户并不依赖加油站而加油站却需要依赖客户

客户在加油站有奖励活动时便来购买但活动结束后他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站这种客户忠诚

惰性忠诚潜在忠诚激励忠诚价格忠诚

加油站实施忠诚营销需要做好的准备是

制订忠诚营销计划加油站最高管理层的参与，长期不懈的决心和资金投入界定加油站的忠诚客户以上都是

加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类

在加油站与客户的关系中客户带着需求来加油站加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给带来利益

员工客户双方公司

对于加油站来说只有客户客户才会持续而重复地在加油站消费从而增加加油站的销量

忠诚满意偏好兴趣

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