员工人均培训费用是操作风险关键指标的一项，它反映商业银行在提高员工工作技能方面所作出的努力，如果商业银行总培训费用增加但人均培训费用下降，意味着（）。

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在操作风险关键指标中客户投诉占比属于人员风险指标类客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能

未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

员工人均培训费用公式为年度员工培训费用/员工人数它反映出商业银行在以提高员工工作技能方面所作出的努力

员工培训效率下降多数员工没有受到应有的培训员工培训效率上升部分员工没有受到应有的培训

下列关于操作风险评估中关键风险指标的说法不正确的是

员工人均培训费用的变化情况，反映了商业银行在提高员工工作技能方面所作出的努力前后台交易不匹配占比过大，意味着前台的书面记录存在问题和/或后台在输入交易信息时出现问题，同时缺乏信息系统支持人员在当前部门的从业年限越长，工作经验越丰富，通常业务出错的可能性越小若每个业务部门与业务有关的Excel表格数量很少，后果是既难统一规范又加大了工作量，导致流程低效、质量低下

以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有

人员在当前部门的从业年限前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量／所有交易数量客户投诉占比=每项产品客户投诉数量／该产品交易数量员工人均培训费用=年度员工培训费用／员工人数系统故障时间=某时间内业务系统出现故障的总时间／该段时间的承诺正常营业时间

商业银行在进行行业风险因素分析时常常会采用行业盈亏系数这一衡量行业风险程度的关键指标这一指标的数值越

下面哪些指标为商业银行操作风险人员风险监测指标.

人员在当前部门的从业年限员工人均培训费用支行行长__时间客户投诉占比

在操作风险关键指标中客户投诉数量属于人员风险指标类客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能

已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

员工人均培训数量是众多操作风险关键指标中的一项它反映出商业银行在以提高员工工作技能方面所做出的努力如

员工培训效率下降多数员工受到应有的培训员工培训效率上升部分员工没有受到应有的培训

在操作风险关键指标中客户投诉占比属于人员风险指标类客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能

已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量每项产品客户投诉数量/该产品交易数量已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

在商业银行对操作风险的监测中关键风险指标是指用来考察商业银行风险状况的统计数据或指标商业银行可选择一