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全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理，是网点现场管理的第一责任人；处理网点服务突发情况和客户投诉。 承担网点临柜业务监督职责，组织柜面业务运行，规范柜面经理和大堂经理操作行为，加强柜面业务操作风险管控。 负责网点整体营销业绩的达成，对营销工作实施过程管控和绩效管理；监督网点营销和销售操作合规性。 负责开展公私联动营销，策划组织营销活动，指导员工更新营销理念和开展营销活动。
发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延 第一时间拨打119报警电话 同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况 及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作 做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作
负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理 负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理 负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色 负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化 负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
授权审批 当日服务监督 分区巡检 大堂服务资源调度
合理调配柜面人员劳动组合 对客户进行现场咨询、指导 监督服务柜面情况 监督服务设施、设备运行情况 管理和及时更换网点的业务宣传资料
网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人 对网点全面管理和销售业绩负总责 至少投入50％的时间充当大堂经理角色 网点现场管理的具体实施者和管理责任人 每日参加晨会
承担网点临柜业务监督职责，组织柜面业务运行，规范柜面经理和大堂经理操作行为，加强柜面业务操作风险管控。 组织落实网点营业场所现场管理。 负责网点现场服务、劳动组合及履职管理，配合网点行长/主任处理突发和投诉事件。 全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理，是网点现场管理的第一责任人。
网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用 大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者 保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告 如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待 在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施
承担网点临柜业务监督职责，组织柜面业务运行，规范柜面经理和大堂经理操作行为，加强柜面业务操作风险管控 组织落实网点营业场所现场管理 负责网点现场服务、劳动组合及履职管理，配合网点行长/主任处理突发和投诉事件 全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理，是网点现场管理的第一责任人
大堂经理在营业前实施第一次巡检 网点负责人或内勤行长在营业期间实施第二次巡检 大堂经理在营业期间实施第二次巡检 大堂经理在营业终了实施第三次巡检
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