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开展“供电+能效服务”,常态对接客户需求,实施“定人、定期、定制”服 务, 为大中型企业提供电量电费分析、 电能质量评估、 综合能效分析、 需求响应 代理、市场交易撮合等增值服务,打造能源消费“一站式...
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国家电网百万职工题库《国家电网优化供电营商环境题库(判断题)》真题及答案
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为客户提供能效分析及用能咨询服务定期推送能效账单和分析报告帮助 客户了解用能优化潜力推广实施电能替代
开展供电+能效服务常态对接客户需求实施定人定期定制服 务为大中型企业提供电量电费分析等增值服务打造能
电能质量评估
综合能效分析
需求响应代理
市场交易撮合
开展供电+能效服务常态对接客户需求实施定人定时定制 服务为大中型企业提供电量电费分析电能质量评估综合
市县公司负责开展客户用能信息收集与各级地方政府建立地区规划项目信 息共享机制超前对接增量客户提供能效
开展供电+能效服务常态对接客户需求实施定人定期定制服 务为大中型企业提供电量电费分析电能质量评估综合
一站式
一条龙
一次性
一次也不跑
供电企业应定期开展客户潜在需求管理市场营销部门负责组织收集分析客户潜在用电 需求传递至计划部门
国家电网有限公司供电服务建设管理办法规定过程管控要加强本专业 领域供电服务建设管理工作定期开展专项检
国家电网公司供电服务规范以实现全社会电力资源优化配置为目标 开展管理和服务活动减少客户用电成本提高用
安全供用电
电力需求侧
节约电能量
科学用电
开展供电+能效服务常态对接客户需求实施服务
定时
定人
定期
定制
供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范以特定方式和手段提供合 格的电能产品和满意的服务来实现客户现
电能产品和服务
合格的电能产品
供电产品提供和供电客户服务
满意的服务
市县公司依托信息化支撑平台每月筛选具有能效服务潜力的客户现场提 供等服务积极引导客户开展电能替代综合
电能能效账单
综合能效诊断报告的解读
案例推介
政策解读
能效公共服务对__客户开展线上线下协同的电能基础分析综合能效诊断 服务质量评价等服务对低压客户开展线
客户需求是不断变化的因此准确掌握客户需求就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作
根据客户用能特点将市场客户细分为园区公共建筑工业企业农业及 居民客户针对各类客户需求痛点采用组合方案
用电检查+能效公共服务+能效市场化服务
供电服务+能效公共服务+能效市场化服务
业扩报装+能效公共服务+能效市场化服务
供电服务+能效公共服务+综合能源服务
能效公共服务主要依托营销业务系统开展包括电能监测能效诊断交易 撮合等服务通过挖掘客户深层次用能需求引
能效服务是以为基础以电为中心聚焦客户用能优化通过电能替代 推进终端用能电气化开展提升全社会能效水平实
供电服务;综合能源服务;需求响应
供电服务;绿色能源服务;需求响应
供电服务;综合能源服务;供求响应
优质服务;综合能源服务;需求响应
能效公共服务根据客户用能特征采用分类实施的原则其中电能基础分析 服务包括
用能信息收集
综合能效诊断报告生成与推送
电能能效账单生成与推送
电能能效账单解读
电能替代咨询服务是根据客户内部用能特点和生产工艺特征分析电能替代 潜力提供电能替代实施方案并为客户提
根据国家电网有限公司供电服务标准文件电能基础分析服务由系统自 动生成电能能效账单通过推送至客户服务人
聚焦客户用能优化以提升客户能效为切入点统筹开展推动公司经 营效益提升促进清洁能源开发利用实现全社会能
电能替代
综合能源服务
需求响应
电能监测
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客户交纳电费或购电时可以
电费违约金从起计算至电费交纳日止
新装大工业用电户受电设备为630kVA变压器2台用电1年后的某月 该用户申请办理1台变压器暂停1个月的手续此变更用电业务生效后该用电 户应按kVA容量交纳基本电费
申请暂停用电每次应不少于天每一日历年内暂停时间累计不超过六 个月次数不受限制
居民阶梯电价按为周期执行
为持续优化营商环境提升供电服务水平全面实现10千伏客户电网环节压 减至个工作日
对确定供电方案应正式通知客户
加快建设线上一链办理平台打通政务服务系统推动营销业务系统与 政务服务系统互联互通实现在线提交千伏及以下电力接入外线工程行政审 批资料
采暖期峰时段由14个小时减少至12个小时谷时段由个小时增加至12 个小时
客户交费日期地点银行账号等信息发生变更时应至少在变更前个 工作日告知客户
中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商 环境的实施意见中指出全面取消普通客户设计审查和
10千伏客户供电方案答复时限为个工作日
申请最大需量核定值低于变压器容量和不通过该变压器的__电动机容量 总和40%时按容量总和的核定合同最大需量
对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电前 暂免收基本电费
采暖期峰时段由14个小时减少至个小时谷时段由10个小时增加至12 个小时
全面取消10千伏普通客户设计审查中间检查环节办电环节不超过 个逐步精简至3个以内低压小微企业精简至2个
受理客户用电申请时应主动向客户提供服务接收并查验客户申请资 料及时将相关信息录入营销业务应用系统
办理迁址业务原址按终止用电办理供电企业予以
客户到柜台购电时经仔细核对确认客户信息后为客户办理购电业务对 于居民客户应告知提醒客户合理购电
10千伏普通客户电网环节办理时长不超过11个工作日有电网配套工程的 不超过40个工作日
暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过个月的用户不论是否 申请恢复用电从期满之日起将恢复原电价计费方式并按合同约定的容量计 收基本电费
对专线进行应与客户进行协商并按协商结果执行
不能作为容缺一证受理的证件的是
利用建筑屋顶及附属场地建设的分布式发电项目在项目备案时可选择 自发自用余电上网或全额上网中的一种模式
严格落实配套工程建设契约制与客户签订配套电网工程建设契约书后 个工作日内组织完成勘查现场储备施工力量开展民事协调工作
居民阶梯电价第一档电价为元/千瓦时第二档电价为0.5969元元/千瓦 时第三档电价为0.8469元/千瓦时
采暖季每年11月至次年3月用电按居民阶梯电价第一档电价标准执 行即0.5469元/千瓦时年度周期内非采暖季4月—10月继续执行居 民阶梯电价政策其中一档电量为1470千瓦时二档电量为1470-2800千 瓦时每月210度—400度三档电量为超过2800千瓦时部分
接到客户审校计费电能表申请后受理人员要在个小时内派发工单至计 量人员
受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识 并明确告知客户其
10千伏客户验收送电时限为个工作日
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