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《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》 规定, 过程管控要加强本专业 领域供电服务建设管理工作, 定期开展专项检查, 常态挖掘服务问题, 强化问题 溯源整改, 建立供电服务问题常态管理工作机制。
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供电公司招聘考试《供电服务培训题库修编工具(服务监督组)-服务监督专业题库》真题及答案
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33.根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户投 诉包括 出处:国家电网有限公司9559
服务投诉
营业投诉
停送电投诉
供电质量投诉
电网建设投诉
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户催办时 除客户提出新的诉求外不应派发新的工单出处
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定停送电投 诉指供电企业在停送电管理现场抢修服务等过程
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定根据客户投 诉的重要程度及可能造成的影响将客户投诉分
特殊
重大
重要
一般
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定投诉按照 调查情况和责任归属分为几类出处:国家电网有
属实、供电企业责任投诉
属实、非供电企业责任投诉
不属实、非供电企业责任投诉
不属实、供电企业责任投诉
国家电网有限公司供电服务建设管理办法规定各级部门为供电服务 建设管理归口部门负责供电服务建设管理的组
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定如客户表 示投诉几百回了投诉多少回了什么时候给解决都
简述国家电网有限公司供电服务建设管理办法中关于营业业务规范的工 作要求
根据国家电网有限公司供电服务建设管理办法规定请简述供电服务建 设管理的原则
国家电网有限公司供电服务建设管理办法规定供电服务建设管理必须 坚持的原则
以人民为中心
以问题为导向
管业务必须管服务
管服务必须管安全
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定电网建设投 诉指供电企业在电网建设含施工行为过程中存
根据国家电网有限公司供电服务建设管理办法规定供电服务建设管理 主要指在供电服务过程中牢固树立坚持依法
根据国家电网有限公司供电服务建设管理办法文件内容请简述开展供 电服务建设管理的目标
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定一般投诉 指影响程度低于特殊重大重要投诉的其他投诉出
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定符合国家 电网有限公司95598重要服务事项报备管理
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定公司确 定推广的新业务和催缴费打击窃电等职工维护企业
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定如客户表 示再不来电就投诉等威胁性投诉若派单处理客户
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定涉及接受 客户吃请和收受 客户礼品礼金有价证券等客户
国家电网有限公司供电服务建设管理办法规定各级供电服务建设管理 领导小组下设办公室领导小组办公室设在
供电服务话术需遵循的原则有:
《国家电网公司供电服务规范》
《国家电网公司供电服务“十项承诺” 》
《员工服务“十个不准” 》
《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》
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国家电网有限公司供电服务事件应急预案中规定供电服务事件 由省公司供电服务应急领导小组根据服务事件处置效果提出终止事件响应建议 并由省公司应急办发布终止命令
以下属于防范用电类别行业类别不一致的管控措施
属于电价策略制定不合理
营销稽查作业指导手册计量装接质量检查中应检查导线敷设是否做到 横平竖直均匀整齐牢固美观导线转弯处留有一定弧度并做到导线
根据国家电网有限公司供电服务标准以下属于服务人员基本道 德
稽查人员应核验客户资料是否完整准确包括等
制定电力监管条例的目的
中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制 建设的意见国家电网党〔2020〕3号中规定针对典型问题从等方面追 溯管理成因寻求解决办法做到发现一个问题根治一类问题确保同类问题不 再重复出现
国家电网有限公司供电服务标准规定故障抢修服务的服务渠道包括
对重要客户中间检查环节规范透明的检查内容有
国家电网有限公司供电服务标准规定供电企业向客户提供交费等 多种方式的交费服务
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定根据客户投诉的 重要程度及可能造成的影响将客户投诉分为等级
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定国网客服中心是 公司95598业务的执行单位是95598客户服务管理的支撑机构负责收集征询 审核和发布95598知识受理答复各单位反馈的知识管理应用需求及时维护 更新
国家电网有限公司供电服务事件应急预案中规定应急指挥部职责具体 包括
请简述深化营销稽查与质量监督体系建设两年行动计划2020-2021年 中2021年重点工作内容包含
国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法中规定以下 被认定为特别重大供电服务质量事件的为
核算时发现某用户所用变30kVA对应母计量点漏算变压器铜铁损可能存 在的原因
国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见中规定 优化营业厅功能区域设置应适应业务发展趋势缩减减少人工业务办理窗 口适应走动式开放式综合化服务趋势
国家电网有限公司供电服务事件应急预案中规定供电服务事件发生后 除按照上级要求配合开展事件调查外公司还将根据情况组织调查组对服务事件 进行调查
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定投诉证据包括 等
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定涉及国网直属单 位的95598工单由国网客服中心接单通过等方式转相关部门处理各部 门办理完毕后由国网客服中心归单办结
国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知规定哪些 行风廉政行为属于漠视侵害群众利益问题
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定国网营销部按照 国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标建立95598服务质量评价 体系通过等方式对各单位95598供电服务质量95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价并纳入年度指标考核体系
根据供电企业信息公开实施办法供电企业应主动公开供电企业执行 的等
根据中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效 机制建设的意见国家电网党〔2020〕3号文件要开展业扩服务全流程监 督建立三级营商环境督导检查机制定期或随机开展现场督查对发现问 题严肃通报考核促进各专业服务效率提升
中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制 建设的意见国家电网党〔2020〕3号中提到的强化政治引领持续提升思想 认识三个提升分别为
客户电费违约金被非法多收少收挪用侵吞影响供用电合同严肃性 情节严重的可认定为行为
采集异常处置不合规的核查规则是
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根据国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法试行供电服务投 诉举报的来源有
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