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客人离店后的服务内容之一有整理表格,单据 客人离店后的服务内容之一有探讨客源市场 客人离店后的服务内容之一有客史建档 客人离店后的服务内容之一有探讨来宾对饭店的规则和要求
负责送离店客人及行李 协助客人办理入住手续 公共区域的寻人服务 预订车辆,并跟随车辆提供接送服务
代为客人退房 与客人当面确认行李件数 到客人房间取行李 搬运行李、将行李装上车
分配房间并分发房卡和钥匙 和饭店行李员一起送行李到客人房间 向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 在总台办理第二天的叫早时间 陪同游客用好第一餐
客人抵店服务 入住登记 总机服务 问讯服务 处理客人投诉
客人到店接待服务阶段 客人离店服务阶段 客人离店后服务阶段 客人用餐服务阶段
客人抵店前打算工作阶段 客人抵店前时的行李服务阶段 客人入住时的登记服务阶段 客人入住后的介绍服务阶段
为商务客人办理入住手续 提供鸡尾酒服务 提供下午茶服务 提供早餐服务 为商务客人办理离店手续
向散客明确告之饭店提供的服务项目,离店时要现付的费用 要负责核对散客行李,请行李员送入客人房间 要将散客的日程安排表填好,请其签字确认 散客到下一站已买好机票,导游应提醒提前确认飞机座位 填写《零散游客登记表》反馈给旅行社接待部门
客人抵店前准备工作阶段 客人抵店前时的行李服务阶段 客人入住时的登记服务阶段 客人入住后的介绍服务阶段
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