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在“领导”类目中,具体规定了对组织战略制定和部署的要求 所谓经营结果,主要是指组织的财务绩效 用于评价过程成熟度的四个要素是:方法、展开、学习和整合 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果 卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审
顾客与市场 资源 测量、分析与改进 领导 经营结果
领导决定和掌控着组织前进的方向 4.5节过程管理的主要活动内容是评价组织过程管理的主要方面 “领导”、“战略”、“顾客与市场”构成静态的“领导作用”三角 “资源”、“过程管理”、“经营结果”构成驱动性的“资源、管理和结果”三角 结果类目栏中与领导相对应的是组织的治理和社会责任结果
在“领导”类目中,具体规定了对组织战略制定和部署的要求 所谓经营结果,主要是指组织的财务绩效 用于评价过程成熟度的四个要素是:方法、展开、学习和整合 卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果
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顾客与市场的结果 资源结果 过程的有效性结果 组织的治理和社会责任结果