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对信访人提出的人民检察院职权范围内的信访事项，应当转送人民检察院 对已经或者依法通过诉讼途径解决的信访事项，不予受理，但应当告知信访人依法向人民法院提出 对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当告知信访人向有权处理的行政机关提出 信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，应当直接转送下一级人民政府信访工作机构处理
对国家机关及其工作人员提出批评和建议 服从国家机关依照法律、法规、规章和政策对信访事项作出的终结处理决定 要求信访工作人员提供与本人信访事项有关的法律政策咨询服务 要求对涉及个人隐私的事项予以保密
信访工作是党的群众工作的重要组成部分 信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作 信访工作是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径 信访工作是各级机关、单位及其工作人员处理诉讼请求的一种重要方式 信访工作坚持源头治理化解矛盾，着力点放在源头预防和前端化解
县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项应当予以登记并区分情况，在15日内分别按规定方式作出处理 行政机关及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位 对符合本条例规定并属于本机关法定职权范围的信访事项，该行政机关应当受理，不得推诿、敷衍、拖延 信访人按照本条例规定直接向各级人民政府信访工作机构以外的行政机关提出的，有关行政机关应当对信访事项予以登记，对不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出
提出的信访事项客观真实，不得歪曲、捏造事实，不得诬告、陷害他人 对有直接利害关系的信访工作人员提出回避申请 依照法律、法规规定的程序和方式逐级向有权处理机关提出信访事项 遵守法律、法规，尊重社会公德，遵守社会公共秩序和信访秩序；不得损害国家、社会、集体利益和其他公民的合法权利
作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的。 玩忽职守，徇私舞弊的。 作风不实，工作不到位的。 将信访人的检举，揭发材料或者有关情况透露给被检举、揭发的人员或者单位的。
信访工作机构的通信地址 信访工作机构的电子信箱 信访接待的时间和地点 信访工作人员的家庭电话和住址 查询信访事项处理进展及结果的方式
信访工作在各级人民政府领导下，坚持上级统筹、分类管理的原则 信访事项应当自受理之日起90日内办结 信访事项依法延长办理期限不得超过45日 信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复查
对本机关依法应当或者有权作出处理决定的信访事项，应当直接办理 对依法应当由上级行政机关作出决定的信访事项，应当及时报送上级行政机关 对依法应当由其他行政机关作出决定的信访事项，应当告知信访人到其他行政机关提出信访要求 办理信访的工作人员与信访事项或者信访人直接利害关系的，应当回避
县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项应当予以登记并区分情况，在15日内分别按规定方式作出处理 行政机关及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位 对符合本条例规定并属于本机关法定职权范围的信访事项，该行政机关应当受理，不得推诿、敷衍、拖延 信访人按照本条例规定间接向各级人民政府信访工作机构以外的行政机关提出的，有关行政机关应当对信访事项予以登记，对不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出
信访工作机构负责人 信访人 信访工作人员 所属国家机关负责人
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