手语是以手的动作为主配合身体的姿势进行交流的语言表达形式-X题卡

配合顾客说话的节奏语言表达要简明清晰要尽量微笑服务找到于顾客交流的共鸣结合点学会赞美顾客

书空模仿书面语身体姿势

企业形象标记语言动作语言物体语言

可说可不说时，少说或不说求助者讲的都要倾听可问可不问时，少问或不问语言表达为主，非语言表达为辅

身体语言音调语言向客户介绍汽车空间语言

说明心理测量功能是绝对的可以有“下意识”的动作，如抖动身体避免过度紧张语言表达语速要适中

身体的姿势手臂动作、脚的动作手脚配合身体姿势、手臂动作、脚的动作、手脚配合

7%的意见是通过字面表达出来的 38%的意见是通过语气表达出来的 38%的意见是通过字面表达出来的 55%的意见是通过身体语言表达出来的

良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。

手指语自然手语文法手语手势语

口头语言书面语言态势语言形体语言其他语言表达方式

自然手语手指语文法手语手势语

通过手语可以让不会说话的孩子进行简朴的交流通过两手的活动促语言的发展通过双手互动，实现手眼协调的训练通过手上肌肉的力量及双手、手指等有机配合，完毕近百种动作

脚步动作技术动作身体平衡身体姿势

营造氛围非语言交流语言表达热情相待

手势语自然手语文法手语手语

身体语言音调语言空间语言时间语言

手语是以手的动作为主，配合身体的姿势、（）进行交流的语言表达形式