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烘托服务质量 体现服务理念 体现服务特色 配合网点建设 改善顾客关系
目标市场中心 顾客价值中心 企业利润导向 服务导向
顾客的满意和认同是长期赢得市场,创造价值的关键 强烈地关注顾客 确保血液质量,为顾客做好服务工作 全过程和全范围使顾客满意 顾客第一,质量至上
客户创造市场的观念 客户创造利润的观念 客户创造质量的观念 客户创造机遇的观念 客户创造形象的观念
现代市场营销观念注重的是目标市场,而传统的注重的是工厂 现代市场营销活动围绕着顾客需求展开,而传统的是企业擅长的产品 现代市场营销观念的产销关系是以销定产,而传统的是以产定销 现代市场营销观念的手段是推销及促销,而传统的是整体营销 现代市场营销观念的目的是通过满足顾客需要获得利润,而传统的是通过销售获得利润
服务于顾客群的需要来创造利润 销售产品来获得利润 宣传产品来获得顾客群 提高服务质量获得顾客群 降低产品价格来获得市场
物流是市场的延伸 “军事后勤”和物流服务的观念 现实商品的流转 物流价值与利润观念 物流抽象化观念
产品和服务的需求 顾客消费观念 顾客消费习惯 顾客消费理念
企业以员工为导向 服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力 员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度 服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
物流是市场的延伸 “军事后勤”和物流服务的观念 现实商品的流转 物流价值与利润观念 物流系统化观念
传统市场营销观念的起点是市场 现代市场营销观念以顾客需求为中心 传统市场营销观念以产定销 传统市场营销观念的手段是整体营销 现代市场营销观念的目的是通过满足顾客需要获得利润
产品观念 推销观念 市场营销观念 社会市场营销观念