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主顾客满意 向社会尽责 顾客至上、信誉第一 全心全意为社会服务
应充分使用这些便利，以求达到服务的最大化 故意刁难商家，不断地调换商品 不能违反顾客与商场相互平等，相互尊重的原则 想尽一切办法，享受作为上帝的特权
为顾客提供服务，必须做到微笑待客 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善 好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。
顾客永远是对的 顾客的抱怨必须马上处理 员工在接待顾客时必须态度积极 所有顾客的询问必须在一周内得以答复
顾客是上帝，所以不会有错 服务员因大多很年轻，易犯错误 服务员将“对”让给客人 顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”
拥有什么样的顾客取决于企业本身 想尽办法提高销售量才是最根本的事情 产品与服务应永远超前于顾客预期 鼓励顾客抱怨，并为顾客提供反馈信息的机会
仔细倾听客人诉说 遵循顾客永远是对的的原则处理问题 根据问题原因对应处理 当面训斥员工给足顾客面子
A了解顾客的具体需求 B了解顾客真正的购买动机 C向顾客介绍自己和企业的有关情况 D引起顾客的注意和购买的兴趣
顾客就是上帝 顾客是饭店经营的动力 顾客永远是对的 顾客的满意就是员工工作能力的体现
顾客能否接受新的市场定位 会使顾客对企业原有高档产品的形象产生疑虑 会使顾客对企业能否真正作出高档产品产生怀疑 产品间互相残杀 在顾客心目中造成定位混乱
顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础 顾客信任是顾客满意不断强化的结果 顾客满意一定可以发展致顾客信任
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