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双手为宜 递于手中 主动上前 方便接拿 尖、刃向内
招聘服务人员只考虑其服务能力的大小 招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣 培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训 服务培训应是全员的培训
在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。 若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。 若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
上身自然挺直 用手托腮或趴在工作台上 抖动腿和翘二郎腿 大幅度后仰，左顾右盼
上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续 上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行 《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管 上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回
迎声、笑声、答声、送声 迎声、笑声、问声、送声 迎声、答声、送声、歉声 迎声、问声、答声、送声
在递送物品时。以双手递物为最佳 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方 递送物品时要注视客户眼睛
须穿着统一配发的工装，配套穿着，同时佩戴配套的领带、丝巾等 衬衣下摆要扎于裤（裙）内，衬衣扣要扣齐 佩戴工号牌于工装右胸处 同一营业窗口服务人员应穿着同一季节工装
服务意识差 服务人员不礼貌 服务人员索要小费 服务效率低
在承办业务时，中介服务人员若与委托人、相关当事人有利害关系时，中介服务人员应当实行回避制度并主动告知委托人及所在中介服务机构。委托人有权要求其回避 房地产中介服务人员承办业务， 由该中介服务人员受理并与委托人签订书面合同 房地产中介服务人员执行业务可以根据需要查阅委托人的有关资料和文件，查勘业务现场和设施，委托人应当提供必要的协作 对委托人提供的资料、文件，中介服务机构和中介服务人员有为委托人保密的义务，未经委托人同意不得转借相关资料、文件 由于房地产中介服务人员失误给当事人造成经济损失的，由承接该业务的中介服务承担赔偿责任，所在机构可以对有关人员追索
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