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你项目中的一个团队成员建议增加一个功能点来提高客户满意度，你的态度应该是：（）

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由项目发起人建议提出一个紧急情况的结果由客户提出的建议由于一个新的法令规则而产生的命令

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在一个外部项目中你的一个客户要求你完成一些额外的工作这些工作不包括在正式合同中你应该

按照客户的要求做，表明自己的合作姿态，这对将来与客户做生意有帮助拒绝客户的要求，向你的项目发起人报告这件事情接受客户的要求，并建议客户提交一份正式变更申请召集项目团队会议，重新写项目范围说明书

你正在带领项目团队执行一个承包项目项目一直进展良好你们与买方的合作也令人满意今天你得知一个团队成员无

尽快找该竞争对手，请它不要利用这个信息请买方注意可能发生的风险设法不让买方知道这个信息泄露情况按项目的保密规定处罚该成员

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客户满意度和客户忠诚度是线性的关系客户满意度不一定必然导致客户的忠诚客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

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马上把它们退回去只接受感谢信并表达你的谢意, 但要把香槟酒退回去回复说如果你能与你的团队分享, 你只能接受那瓶香槟酒, 遗憾的是一瓶香槟酒不够所有团队成员分享的向该供应商表达你自己的感谢, 然后在项目后庆祝时与你的团队一起打开那瓶香槟酒

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