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建立企业文化 提供优质的服务 创造差别化优势 实施品牌战略
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所有品牌都有资产价值 品牌是一种无形资产 品牌资产能够为企业带来长期利益 对品牌忠诚的顾客愿意为该品牌支付较高的价格 资产价值高的品牌可以保护拥有该品牌的企业少受竞争的伤害
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形成独特的企业文化 寻求一个全局性的最优方式进行竞争 制定一个能够为一组特定的用途或一群特定的客户提供独特价值的竞争方式 努力满足每个客户的所有要求
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企业以员工为导向 服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力 员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度 服务理念、职业观念等服务价值取向的总和