旅游接待业服务质量改进工作的PDCA循环不包括-X题卡

导游服务质量参观游览活动质量旅游者的“满意”度接待服务质量

技术是否先进设施是否完备服务是否满意产品是否多样

以游客为中心领导作用全员参与系统原则

服务质量导游讲解采购质量环境开发

导游服务是旅游接待的核心和纽带旅游者离不开导游人员导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

严格按照接待计划，做好旅游团行程安排监督各站服务质量提供旅游团长途交通服务对各站服务质量提出改进意见

可靠性和迅速反应性可信性和情感移人有形性以上都是

导游服务质量各地接社的接待服务质量游客对旅游服务的满意度食宿、娱乐服务质量

旅游接待业服务管理创新与传统的旅游接待服务方式无明显不同旅游接待业服务管理创新是对传统的旅游接待服务方式进行的改进与提升旅游接待业服务管理创新就是要满足顾客的基本需求旅游接待业服务管理创新主要是指理念创新

岸上接待业务港口接待业务船上接待业务护照办理服务

接待服务态度旅游服务采购旅游线路设计导游讲解水平接待业务能力

旅游接待业面向旅游者提供服务旅游接待业应当位于旅游目的地范围内旅游接待业秉持以人为本和宾客至上的理念旅游接待业产业要素复杂多元

无形产品质量是旅游接待业提供服务的使用价值的质量无形产品质量包括服务者的服务态度、服务技能、服务效率等无形产品质量管理比较难以控制无形产品质量管控难度比有形产品质量管理要高

设备设施服务态度服务技能服务环境

可靠性迅速反应性可信性情感移人有形性

旅游接待业应以游客为中心旅游接待业管理活动中领导者起着关键的作用旅游接待业服务质量管理工作仅仅是上层领导的事服务质量是旅游接待业的生存之本

为服务规定高标准服务绩效监督制度尽量使抱怨的顾客得到满意使职员和顾客感到满意树立“服务第一，顾客至上”的战略观念第二章小测4

旅游接待业服务质量改进工作的PDCA循环不包括（）()