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临时挂失 挂失止付 挂失后续处理 挂失撤销 永久挂失
客户本人办理书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以即时办理凭证补发或挂失销户。 客户本人办理书面挂失时，营业机构当场不能确认客户本人身份的，应进一步调查核实，在核实确认客户身份后为其办理。 密码重置须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，可以代理。 印鉴挂失后，须客户本人凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理销户。
打印A5业务凭证。 同时完成挂失及补发或销户后续处理时，打印A5业务凭证一式三联。 只完成挂失处理、未完成补发或销户处理时，打印A5业务凭证一式两联。 只完成后续处理时，打印A5业务凭证一式两联。
鉴别证件的真实性、有效期，对比本人和照片，不符的都不能办理。 只挂失不办理后续处理业务允许代理，办理挂失后续处理业务不允许代理。 后期办理挂失后续处理业务时需提供原挂失业务回单。 当挂失申请回单丢失时，应再次进行挂失交易生成新的业务回单。
只挂失不办理后续处理业务允许代理，办理挂失后续处理业务不允许代理。 后期办理挂失后续处理业务时无需提供原挂失业务回单。 提供挂失申请回单的，要素、签章正确，为本网点办理签发。 应提供挂失申请回单的，当挂失申请回单丢失时，需客户提供回单丢失的承诺书。
所办理的挂失业务逐笔登记 《挂失申请书》上应批注具体办理挂失原因 大额和双挂失要实行一次核保 后续处理时，同一客户办理挂失和处续处理签名笔迹可以不一致
通过柜面办理的存单口头挂失业务，客户本人可持有效证件，至任一网点办理解挂手续 通过电话银行办理的存单口头挂失业务，客户本人可持有效证件，至任一网点办理解挂手续 正式挂失后办理补单、折、卡等后续业务手续的，必须自正式挂失满5天后，由客户本人持《个人挂失业务申请书》回执联及时有效身份证件，在挂失网点办理，不得委托他人代办 7万元以上存单、折、卡正式挂失业务，必须由该客户的客户经理负责核实，尚无客户经理的，由分行个金部指定客户经理核实
大额挂失补发 大额挂失清户 凭证密码双挂失 密码重置
填明日期、收款单位、用途和金额的现金支票且未支取的可以办理挂失手续，否则不予挂失 无书面挂失申请书亦可办理挂失手续 严禁代理人未提供存款人和本人身份证件而办理代理挂失手续 严禁付款人或者代理付款人收到挂失止付通知后不按规定核实和作止付处理
挂失补发 大额挂失补发 大额挂失清户 凭证密码双挂失
要通过人工和证件鉴别仪识别证件真伪，核对有效期是否过期。 当提供居民身份证件时，要通过联网核查系统核对证件的号码、姓名、有效期的一致性，核对回显照片、证件照片与本人三者的一致性。 挂失后续处理业务询问并核对特殊业务信息，进一步核对客户真实性。 对于客户持居民身份证和临时身份证以外的其他不能联网核查的有效身份__理挂失后续处理业务，营业机构在核实确认客户身份时，可以通过要求客户提供辅助证件。
投产后办理的正式挂失业务，可在原挂失机构外的其他机构办理 投产前已办理的正式挂失业务，必须至原挂失网点办理。 一律回原挂失网点 所有网点均可
密码重置应由客户本人办理 挂失补发新卡，卡号改变，账户内容不变 挂失补发新存折/单，账号改变 卡折合一户可办理挂失撤销凭证
挂失申请书丢失可办理再挂失，发给客户新的挂失申请书，原挂失申请书失效 绿卡通卡挂失时，卡内活期主账户与所有本币、外币子账户均挂失 凭证密印双挂失必须由综合柜员核对后由支局（行）长授权 再挂失、挂失补发、挂失清户等后续处理必须在原挂失受理网点办理
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