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客户服务管理师《客户服务管理考试综合练习》真题及答案
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对员工的考核导向中考核员工品德和对企业的忠诚度的属于
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依据企业发展战略和内外条件预测客户服务部门人力资源的需求主要是对人力资源需求的等方面进行预测
项目管理的甘特图法中的横坐标一般用来表示
在客户服务危机预警阶段是该阶段两个基本的触发危机预警的条件
客户服务危机管理是一种基于总结危机发生发展规律而形成的对危机处理科学化系统化的管理体系其要素包括
下列项目管理的规划方法中选项不能描述项目中各个活动之间的相互依存关系
在绩效考核具体方法中依据工作性质将被考核岗位工作内容划分为相互独立的几个模块然后在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的标准同时对完成标准分等级并据此来考核员工的工作表现的考核方法是
对客户服务人员进行科学激励的主要作用表现在
依据马斯洛层次需求理论对于需要层次主要表现为社会需要的员工一般应采取的激励手段
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企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底性重建其目的是在等方面取得显著性改善适应现代企业经营环境
按照战略管理内容的重要性战略一般划分为等几个层次
产品开发设计需要考虑的主要因素有
企业高级管理人员对客户服务部门采取的人事研究活动中不适宜于采用下列渠道提供的信息
在企业组织管理创新中是指将原来分属于不同部门的某些经营职能与支持职能分离出来向企业上层集中由统一的职能中心集中负责实现集中经营集中监控资源集中配置信息集中共享
人力资源规划的目的是通过对规划的实施实现企业未来人力资源的
搞好产品服务质量的改进提高企业各项工作服务质量的关键在于否则将不可能达到预期的效果
下列危机中属于企业经营管理危机的是
下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为
在绩效考核体系的设计中对执行评价的主体有几个方面的要求
实现成本领先战略可以有等途径
针对新闻界企业处理危机的对策不应包括
客户服务项目管理中下列选项不属于项目的基本特征
客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有的观念理解服务质量对公司利润的影响
下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是
以较少的人力较少的设备较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值同时越来越接近顾客提供他们需要的东西是的核心
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