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可以提高员工对企业的忠诚度，降低离职的可能性 可以增强企业晋升机制的公平性，降低招聘成本 可以省去认识和了解新员工的麻烦 有助于提高被升迁员工的积极性和工作绩效
以员工特征为导向的绩效考核方法衡量的是员工的个人特性 以员工特征为导向的绩效考核方法的有效性和可靠性都较强 以员工工作结果为导向的绩效考核方法的优点是考核目标明确，导向性强 以员工工作结果为导向的绩效考核方法无法屏蔽外界环境对员工绩效的影响
以员工行为为导向的考核方法 以员工须要为导向的考核方法 以员工特征为导向的考核方法 以员工工作结果为导向的考核方法
以员工特征为导向的绩效考核方法衡量的是员工的个人特性 以员工特征为导向的绩效考核方法的有效性和可靠性都较强 以员工工作结果为导向的绩效考核方法的优点是考核目标明确，导向性强 以员工工作结果为导向的绩效考核方法无法屏蔽外界环境对员工绩效的影响
顾客对产品预期质量和感知质量 员工对产品预期质量和感知质量 顾客对产品满意程度和感知价值 员工对产品的忠诚度和抱怨程度 顾客对产品的忠诚度和抱怨程度
以员工特征为导向的考核方法 以员工工作结果为导向的考核方法 关键绩效指标法 以员工行为为导向的考核方法 目标管理法
领导技能 员工可靠度 沟通能力 员工忠诚度 工作态度
满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 不满意的顾客会提升员工的满意度 满意的顾客会增加员工的不满意
以员工特征为导向的绩效考核方法衡量的是员工的个人特性 以员工特征为导向的绩效考核方法的有效性和牢靠性都较强 以员工工作结果为导向的绩效考核方法的优点是考核目标明确，导向性强 以员工工作结果为导向的绩效考核方法无法屏蔽外界环境对员工绩效的影响
绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高 绩效考核既要解决考核什么和怎样考核的问题，又要根据绩效考核结果对员工进行奖惩、晋级、培训等，这些都充分体现了它的学习和导向功能 企业对员工的绩效考核主要包括工作业绩、工作能力和工作态度三个考核项目 绩效考核标准必须是明确、具体和可衡量的，对企业成员应具有明确的导向性
受训员工技能可能提高的程度 受训员工与企业战略的契合度 受训员工可能的服务年数 受训员工的努力程度 受训员工对组织的忠诚度
在服务利润链中，企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的 顾客的满意程度是由顾客认为所获得的价值大小决定的 服务利润链是指利润,顾客,员工,企业四者关系并由若干链环组成的链 员工对于企业的满意程度取决于员工的忠诚度
满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 不满意的顾客会提升员工的满意度 满意的顾客会增加员工的不满意
领导技能 员工可靠度 沟通能力 员工忠诚度 工作态度
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