下面对服务感知的效应取决于服务机构人员的语言语调语气知识素养反应的快慢-X题卡

由国家建立、监督并给予充分的资金保障就业服务机构由中央主管部门、地区性就业服务机构和地方就业服务机构组成，上下形成网络，覆盖全国就业服务机构职员不属于政府公务人员的性质公共就业服务机构应向求职者和失业人员提供免费的就业服务

增加顾客的价值增加服务机构的收益增强服务的可感知性节约服务机构的成本

服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望服务机构对顾客的承诺与服务实绩顾客对服务的期望与顾客对服务的感知服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

顾客对服务质量的预期客观的服务水平顾客真实感知到的服务水平顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比

遥距接触电话接触当面接触以上3项

感知过程风险绩效

新进社会服务机构的社会工作者经验不足的初级社会工作者社会服务机构的实习生社会服务机构的其他专业人员社会服务机构的非正式人员

服务接触顾客接触顾客服务接触服务

遥距接触电话接触当面接触以上都是

是否在约定的时间内实现了服务合同约定的管理目标是否承诺完成附加和额外的工作是否派出了合同约定的服务人员是否强化了咨询服务实施过程中的进度与质量控制

顾客对服务质量的预期客观的服务水平顾客真实感知到的服务水平顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

是否派出了合同约定的服务人员是否在约定的时间内实现了服务合同约定的管理目标是否承诺完成附加和额外的工作是否强化了咨询服务实施过程中的进度与质量控制

企业所提供服务于产品的质量企业对服务质量的宣传客户对服务质量的预期同其实实际感知的服务水平的对比服务的环境和提供服务的人员素质

责令该消防技术服务机构改正对该消防技术服务机构负责人处警告对该消防技术服务机构处五万元以上十万元以下罚款对该消防技术服务机构直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万以上五万元以下罚款

社会服务机构是非营利机构社会服务机构强调社会使命和社会责任社会服务机构的主要功能是提供福利服务社会服务机构的从业人员是社会工作者

下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。