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客户体验设计 订单系统设计 支付系统设计 仓储系统设计
内部环境 外部环境 服务形象 客户接待 业务办理 设备状态
营业网点 清算中心 营业网点和清算中心 营业网点和运行中心
实施综合性网点 推行综合柜员制 组建综合营销团队,开展综合营销 进行劳动组合调整
柜员发展平台 产品研发平台 产品展示平台 客户交流平台 客户体验平台
第一次是在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时 第二次是在营业网点内第一次业务高峰期 第三次是在营业网点一天营业结束前 每次巡检的侧重点都应当一样的
单个营业网点受自然灾害破坏 单个营业网点业务系统故障 抢劫客户财产等服务突发事件 客户在营业网点突发疾病
第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时 第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时 第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前 第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时 第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
城区客户覆盖率 农村用户覆盖率 营业网点覆盖率 掌上营销使用覆盖率
动态的陈列设计 即时性宣传展示设计 室内陈列设计 现场营销展示设计 整体VI规范
加强营业网点的营销宣传,并结合其他营销渠道和方式,重点做好个人优质客户的营销工作。 加强潜在客户营销工作,充分利用营业网点和媒体广告,发挥客户经理、大堂经理和临柜柜员的主动性和积极性,开展营销工作。 细化内部客户营销工作,加强业务培训和以会代训等方式,使内部员工首先成为产品使用者。 加大营销计价考核力度。
整体VI规范 动态的陈列设计 现场营销展示设计 空间设计规范
第一次巡检由大堂经理在营业网点开门营业前、第一批客户未到来时 第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时 第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前 第二次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时 第一次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时