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人性化,情感化 细致化,爱护化 到位化,规范化 扩大化,优质化
旅客服务管理工作 站内业务管理工作 旅客运输途中服务工作 车辆参营者服务工作
主动做好内部协调服务工作 掌握沟通技巧 根据轻重缓急合理安排工作 对客户的需求给予满意的承诺
服务承诺制度 首问责任制度 限时办结制度 热线服务制度 AB角工作制度 失职追究制度
人性化、情感化 细致化、体贴化 到位化、规范化 扩大化、优质化
员工服务“十个不准” 供电服务“十项承诺” “三公” 调度“十项措施” 三个十条
客房清扫工作 住客服务工作 房间整理工作 代办服务工作
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