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故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/告警工单总数×100% 故障处理及时率=及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100% 故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100% 故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%
处理的故障投诉工单的数虽 及时受理故障投诉的工单数虽 及时处理的故障投诉工单的数虽 受理故障投诉工单的数虽
软件装载工单 软件升级汇报工单 割接工单 故障工单
客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
工单处理及时率 故障投诉响应及时率 工单完成满意率 故障投诉处理及时率
发电及时率 故障工单处理及时率 一般故障平均恢复时长 特殊故障平均恢复时长
移动公司派发故障工单和巡检中发现故障 验收中发现故障和巡检中发现故障 代维公司派发故障工单和巡检中发现故障 移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单
10000前台预处理 服务保障系统生成工单派单 施工调度末端施工 10000回访销单
受理故障投诉工单的数量 及时受理故障投诉的工单数量 及时处理的故障投诉工单的数量 处理的故障投诉工单的数量
铁塔公司派发故障工单和巡检中发现故障 验收中发现故障和巡检中发现故障 代维公司派发故障工单和巡检中发现故障 铁塔公司派发故障工单和代维公司派发故障工单
处理人员处理结果 处理措施处理人员 处理措施处理结果 处理过程处理人员
处理的故障投诉工单的数量 及时受理故障投诉的工单数量 及时处理的故障投诉工单的数量 受理故障投诉工单的数量
工单受理、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单审核、工单定性 工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单定性 工单受理、工单定性、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复 工单受理、工单处理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性
客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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