统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。

查看本题答案

包含此试题的试卷

石化油直销考试《客户关系》真题及答案点击查看

你可能感兴趣的试题

酒店服务接待中有一个著名的100一1=0的定律即在为顾客提供全方位的酒店服务时如果有99项服务都做

不完美，满意，满意不完美，满意，不满意完美，不满意，不满意完美，不满意，满意

下列哪一项不能用来管理客户不满意

忽视客户不满意洞察客户不满意倾昕、安抚客户不满的心辨别客户不满意

尊敬的客户您好！感谢您在百忙之中抽空填写宏达物业的意见调查表表2客户满意持续改进是宏达物业为广大客户

客户满意的对立面是客户不满意

在客户满意度调查结果分析中对于不满意及非常不满意的客户应对客户反映的问题进行横向比对对有共性的问题

一般情况下客户的看房结果为不满意时房地产经纪人应采取的对策有

询问不满意之处并做好记录分析房源优缺点，客户的承受能力找出房子本身的问题或缺陷，及时进行解决及时了解客户在价格上的心理底线进一步明确客户的购房需求

测量客户满意的方法包括建立受理系统客户满意度调研竞争者分析等

客户不满意调研客户不满意分析客户满意分析失去客户分析

关于客户需求以下哪些说法是错误的

客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。

赫菠伯格的双因素理论将工作满意和工作不满意看作一个二维连续体认为工作不满意和工作满意是相互对立的

客户对投诉处理结果不满意时怎么办

一项研究结果表明的不满意客户不会向企业投诉但是会将他的不满告诉16~20个人

经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉而96%的不满意客户通常不会投诉

尊敬的客户您好！感谢您在百忙之中抽空填写宏达物业的意见调查表表2客户满意持续改进是宏达物业为广大客户

客户的表明的是客户对一个企业品牌的认同和依赖这是客户满意不断强化的结果也是客户对一个企业的肯定

支持信任态度

调查表明投诉的客户只占全部不满意客户的%还不到%的不满意客户是不会投诉的他们只会停止购买

客户满意率计算公式为

客户满意率=（一般满意数量+不满意数量）/调查数量*100% 客户满意率=（很不满意数量+不满意数量）/调查数量*100% 客户满意率=（一般满意数量+满意数量）/调查数量*100% 客户满意率=（非常满意数量+满意数量）/调查数量*100%

忠诚的客户的表现是

不满意而离开满意而留下不满意却留下满意却离开