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旅客投诉处理应遵循()的原则

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首诉负责统一受理客观公正首问首诉

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公平公正公开公示

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依法、公正、及时、高效原则快速响应、限期办理原则分级负责、分级管理原则对举报人保密原则实事求是、以理服人原则受理-答复-回访-改进闭环管理原则

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客户投诉处理应遵循原则在无法提供有效证据时以客户利益优先为原则

诚实信用公平公正公开

事故处理应当遵循的原则有______

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