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投诉举报处理应遵循的原则包括:( )。
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用电客户受理员《用电客户受理员-高级工二》真题及答案
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根据国家电网公司供电服务规范关于投诉举报处理正确的有
接到客户投诉或举报时, 应向客户致谢, 详细记录具体情况后, 立即转递相关部门或领导处理。投诉、举报在 5天内答复
处理客户投诉应以事实和法律为依据, 以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为, 一经发现, 严肃处理
对客户投诉,先应分清楚责任归属,如是国家电网公司责任的, 应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况
旅客投诉处理应遵循的原则
首诉负责
统一受理
依法合规、专业管理
客观公正、注重时效
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉问题1.业主投
旅游投诉处理机构处理旅游投诉以调解为原则在遵循自愿合法的前 提下促使投诉人与被投诉人相互谅解达成协议
公文处理应遵循的原则不包括
实事求是的原则
精简的原则
高效的原则
新颖的原则
在基金公司风险管理中危机处理应遵循的原则不包括
完备性原则
预防为主的原则
及时报告原则
相互隔离原则
事故处理应遵循哪些主要原则
对旅游者个别要求的处理应遵循_________________原则_________________
下列各项关于食品药品投诉举报受理后的办理时限正确的是
各级食品药品投诉举报机构受理一般投诉举报后, 应当依据属地管理原则和监管职责划分, 自受理之日起5 日内转交有关部门办理。
各级食品药品投诉举报机构受理重要投诉举报后, 应当 3 日内转交同级食品药品监督管理部门提出处理意见。
投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起 60 日内向投诉举报人反馈办理结果
投诉举报情况负责的可以适当办理延期办理, 延长期限一般不超过 30 日。
危机处理应遵循哪些原则
银行业从业人员在处理客户投诉时应遵循的原则包括
坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户
所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
对于不合理的投诉,可以置之不理
处理客户投诉须遵循原则包括透明性原则便利性原则及时性原则
客户投诉处理应遵循原则
公平
公正
公开
公示
设备事故处理应遵循怎样的原则与顺序
客户投诉处理应遵循公平公正公开原则在无 法提供有效证据时以为原则
运营单位利益
客户利益
考虑收费人员情绪
收费站利益
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉 问题1.业
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉问题对业主投诉
客户投诉处理应遵循原则在无法提供有效证据时以客户利益优先为原则
诚实信用
公平
公正
公开
事故处理应当遵循的原则有______
投诉举报遵循的是依法公正及时高效原则快速响应限期办理原则分级负责 分级管理原则实事求是以理服人原则对
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渠道多样办理简便提供多种业务受理渠道推广同城化和非实体营业厅包括等便 民服务拓展上门服务对象提供优质服务
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