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投诉举报处理应遵循的原则包括:( )。

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接到客户投诉或举报时, 应向客户致谢, 详细记录具体情况后, 立即转递相关部门或领导处理。投诉、举报在 5天内答复  处理客户投诉应以事实和法律为依据, 以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则  保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为, 一经发现, 严肃处理  对客户投诉,先应分清楚责任归属,如是国家电网公司责任的, 应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况  
首诉负责  统一受理  依法合规、专业管理  客观公正、注重时效  
实事求是的原则  精简的原则  高效的原则  新颖的原则  
完备性原则  预防为主的原则  及时报告原则  相互隔离原则  
各级食品药品投诉举报机构受理一般投诉举报后, 应当依据属地管理原则和监管职责划分, 自受理之日起5 日内转交有关部门办理。  各级食品药品投诉举报机构受理重要投诉举报后, 应当 3 日内转交同级食品药品监督管理部门提出处理意见。  投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起 60 日内向投诉举报人反馈办理结果  投诉举报情况负责的可以适当办理延期办理, 延长期限一般不超过 30 日。  
坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议  所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户  所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况  在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限  对于不合理的投诉,可以置之不理  
公平  公正  公开  公示  
运营单位利益  客户利益  考虑收费人员情绪  收费站利益  

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