服务质量

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高铁中型车站服务质量规范高铁中小型车站服务质量规范高铁小型车站服务质量规范普速大型车站服务质量规范

服务质量改进模型服务质量模型服务质量特性服务质量评价指标

导游服务质量与协作单位服务质量导游服务质量与旅行社后勤服务质量旅游者的文明素质与导游服务质量旅行社后勤服务质量与协作单位服务质量

二者完全不同服务质量是各环节、各部门工作质量的综合反映服务质量是工作质量的保证服务质量是使饭店工作质量达到质量标准的重要保证工作质量是服务质量的保证

服务质量一般问题服务质量严重问题服务质量重大问题服务质量不良反映

酒店服务质量导游服务质量景区服务质量餐饮服务质量

该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。该差异的大小与服务质量好坏无关。

交通服务质量酒店服务质量餐饮服务质量导游服务质量

技能服务质量与心理服务质量心理服务质量与情绪性服务质量规范性服务质量与个性化服务质量技能服务质量与功能性服务质量

顾客对服务质量的感受顾客对服务质量的投诉顾客对服务质量的期望顾客对服务过程的感受

顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知服务质量标准与管理者对顾客期望的认知顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

服务质量的主观性服务质量的过程性服务质量的感知性服务质量的变动性服务质量的整体性

服务质量构成的综合性服务质量升华的自然性服务质量评价的主观性服务质量内容的关联性

保安服务质量管理计划保安服务质量管理体系保安服务质量保证体系保安服务质量管理基础工作保安服务质量目标计划

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
  
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
  
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
  
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

物流技术质量运输服务质量配送服务质量保管服务质量库存服务质量物流功能质量

顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量