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头等舱内要求有乘务员在第一时间内接待头等舱的客人，注意特殊旅客, 例如：VIP的优先秩序。 看到客人的登机牌后， 立刻说出客人的名字， 并按此名字全程提供姓氏尊称服务。 公务舱的乘务员要按各自的岗位职责站在客舱的指定的位置引导旅客入座。 乘务员的站姿要端正、动作要优雅、 仪表要端庄。 做到：五步开口，十步微笑。 全部正确
对驾驶舱及乘务员提供纯氧，对客舱提供化学发生类氧气 对驾驶舱提供纯氧，对乘务员及旅客提供化学发生类氧气 对旅客提供纯氧，对机组提供化学发生类氧气 驾驶舱、乘务员及旅客都是化学发生类氧气
如餐盘中配备带柄的非一次性咖啡、 茶杯， 乘务员应使用其盛装提供咖啡、 茶 如餐盘中配备带柄的非一次性咖啡、 茶杯， 乘务员应避免使用其盛装提供咖啡、茶 如餐盘中配备带柄的非一次性咖啡、 茶杯， 乘务员应使用其盛装提供冷饮
机组与乘务员之间 机组与地面人员之间 乘务员与地面人员之间 乘务员、机组和地面人员之间
根据客人的需求随时提供、 添加酒水。 在添加餐中酒水服务时应与旅客有沟通。 以上都是
负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务 努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 每天关注客人意见，并做好客人投诉处理工作
对做过标注的旅客做好记录， 服务全程观察，全程负责为其专人服务 做好记录并转告其他乘务员， 将其餐食妥善存放 做好记录并转告其他乘务员， 将其为用的餐食可以转发给其他有需要的旅客
点酒水的乘务员与送出的要是同一人， 尽量不要蹿通道。 在提供餐前酒水服务时要与旅客有沟通。 以上都是
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