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《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出,到2020 年()旅游服务成为中国服务的重要代表,为质量强国建设做出积极贡献。
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旅游学《2022年全国导游资格统一考试参考题库多选题二》真题及答案
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文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见指出用 年左右的时间实现对全国持证导游轮训一遍的
1
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3
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旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标旅游资源保护和利用的要求和措施以及旅游产品开发旅游
旅游满意度提升
旅游环境保护
旅游服务质量提升
旅游市场维护
是旅游业的灵魂是服务业的基石
旅游服务,服务质量
服务质量,旅游服务
软件质量,硬件质量
硬件质量,软件质量
包旅游业发展的总体要求和发展目标旅游资源保护和利用的要求和措施 以及旅游产品开发旅游服务质量提升旅游
旅游信息建设
旅游文化建设
旅游景区建设
旅游区域建设
根据旅游法规定旅游发展规划应当包括旅游业发展的总 体要求和发展目标旅游资源保护和利用的要求和措施以及
旅游满意度提升
旅游环境保护
旅游服务质量提升
旅游市场维护
旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标旅游资源保护和利用的要求和措施以及______的要
旅游产品开发
旅游服务质量提升
旅游文化建设
旅游形象推广
旅游基础设施和公共服务设施建设
文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见指出 是旅游服务和形象的重要窗口是传承和弘扬中华
服务员
讲解员
导游和领队
计调人员
文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见指出要完善 导游人员资格考试和等级考核制度提升中
根据演出经纪人员管理办法对演出经纪人员的资格认定 执业活动实施监督管理
文化和旅游部
省、自治区、直辖市文化和旅游部
市级文化和旅游部
县级以上文化和旅游部
文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见指出要适应 旅游市场监管的新形势新需要以建立黑名单
信用监管
信用标准
信用评定
信用治理
文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见从当前最突出 的七个领域提出了具体要求包括旅游区点
旅游住宿
旅行社
导游和领队
旅游交通
在线旅游
文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见指出坚持 4个层面协同推进
政府
市场主体
个人
行业组织
当地居民
文化和旅游部办公厅关于统筹做好乡村旅游常态化疫情防控和加快市场复 苏有关工作的通知指出各级文化和旅游
乡村美食
夜间游览
深度体验
主题研学
红色旅游
文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见指出实施导游 和领队专业素养研培计划不断提升导游和
文化底蕴
理解能力
表达能力
外语能力
信息素养
文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见指出A级旅 游景区应提升游客消费便利化程度景区消
十三五时期要实施旅游服务质量提升计划加快建立以评价为主 的旅游目的地评价机制
政府
游客
导游
当地居民
文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见指出以__ 平__为指导按照创新协调绿色开放共享
重点问题
主要问题
重点矛盾
主要矛盾
问题矛盾的主要方面
文旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见指出以__新时代 中国特色社会主义思想为指导按照创新
重点问题
主要问题
重点矛盾
主要矛盾
问题矛盾的主要方面
国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见指出要按照个性化需 求实施旅游服务质量标杆引领计划和服务承
旅行社
游客
当地居民
行业协会
文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见指出坚持发 挥行业组织的协调作用和职业道德的引领
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因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划导游应采取的措施是
导游在景区讲解时应掌握的要领有
导游讲解常用的类比法可以分为
接待有视力障碍的游客导游应注意
运用突出重点法就是要在导游讲解中
造成旅游计划和日程变更的原因包括
因客观原因需要变更旅游计划和日程的情形有
导游接到讲解任务后应做好的准备包括
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求导游正确的做法是
错接事故容易发生在
如全团统一提出更换游览项目导游应
问答法是在导游讲解时导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法 除了我问客答法还包括
导游处理漏接事故的措施包括
接待好残障游客关键在于导游要
游客要求全天或某一景点不随团活动导游应
游客购物时导游应提醒游客坚持三要即
根据针对性原则导游在带领建筑业旅游团时可以多讲解
个别游客因团内矛盾要求单独用餐导游应该
游客欲购买某一商品但当时无货请导游代为购买并托运导游要请示领导 一旦接受了游客的委托就应该
导游可协助司机做好的安全行车工作包括
导游讲解虚实结合法的实是指与景观有关的
因客观原因造成旅游团提前离开导致游览时间缩短导游应做好的工作有
触景生情法就是要在导游讲解中
游客要求调换不同朝向的同一标准客房导游应该
导游在讲解中运用制造悬念法的好处是
游客要求自费观看文娱节目导游正确的做法是
在引导游客购买古玩时导游应
造成导游漏接的客观原因包括
导游对儿童的接待工作应注意
导游讲解应遵循的原则包括
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