客户投诉率属于的绩效考核指标-X题卡

下列绩效考核方法中属于团队绩效考核常用的方法是

量表法平衡计分卡 360度绩效考核法关键绩效指标

下列选项中关于建立团队层面绩效考核指标方法的说法错误的是

可以利用客户关系图来确定团队绩效考核指标可以利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标可以利用IS0质量管理体系来确定团队绩效考核指标

绩效考核指标的确定原则包括

绩效考核指标与工作绩效一致原则绩效考核指标的可观察原则绩效考核指标的结构性原则绩效考核指标的独立性原则绩效考核指标的全面性原则

是对于各项指标重要程度的权衡和评价

绩效考核指标绩效考核指标权重绩效考核指标评价标准绩效考核主体

建立团队层面绩效考核指标的方法包括

利用客户关系图来确定团队绩效考核指标利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标利用实力素养图来确定团队绩效考核指标利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

在绩效考核的客观考核方法中属于个人工作指标的是

销售额废次品率事故率能耗率

绩效考核指标的确定原则包括

绩效考核指标与工作绩效一致原则绩效考核指标的可观察原则绩效考核指标的结构性原绩效考核指标的独立性原则绩效考核指标的全面性原则

建立团队层面绩效考核指标的方法包括

利用客户关系图来确定团队绩效考核指标利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标利用能力素质图来确定团队绩效考核指标利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

绩效考核指标与工作绩效一致原则绩效考核指标的可观察原则绩效考核指标的结构性原则绩效考核指标的独立性原则

建立团队层面绩效考核指标的方法包括

利用客户关系图来确定团队绩效考核指标利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标利用能力素质图来确定团队绩效考核指标利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重客户投诉数目和解决投诉效率两个指标结果使得销售额大减这反映出该

信度差效度差可接受性差敏感性强

固定绩效考核部分是车辆绩效考核的重点它能反映该车辆当月整体运行情况物流企业在设计固定绩效考核指标时以

车辆事故考核、车辆违章考核消耗油耗指标考核车辆维修考核利用率考核货损货差率考核

下列绩效考核方法中属于团队绩效考核常用的方法是

量表法平衡计分卡 360度绩效考核法关键绩效指标

语言体现能力属于

行为过程型的绩效考核指标品质特性型的绩效考核指标工作成果型的绩效考核指标工作方式型的绩效考核指标

团队/网点绩效考核指标包括

产品销售量自助交易替代率客户等待时间根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度客户投诉

当团队设立是为了满足客户要求时比较适合

利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标利用组织绩效指标确定团队绩效指标利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标利用工作流程图确定团队绩效考核指标

在建立团队层面的绩效考核指标的方法中适合那些为帮助组织改进绩效而成立的团队

利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标利用阻止绩效指标确定团队绩效指标利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标利用工作流程图确定团队绩效考核指标

建立团队层面的绩效考核指标的方法是

利用客户关系图来确定团队的绩效考核的指标利用关键事件来确定团队考核的指标利用组织绩效指标确定团队考核的指标利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标利用工作流程图确定团队绩效考核指标

关于团队绩效考核的说法正确的是

确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法无明显差异在进行团队绩效考核时，成员之间不应进行沟通团队绩效考核指标可采用工作流程图方法确定团队绩效考核主要评价团队负责人的绩效

建立团队层面绩效考核指标的方法包括

利用客户关系图来确定团队绩效考核指标利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标利用能力素质图来确定团队绩效考核指标利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

客户投诉率属于(　)的绩效考核指标。

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