告警工单受理方质检标准主衡量点为（）。

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故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/告警工单总数×100% 故障处理及时率=及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100% 故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100% 故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%

下列属于故障工单分级标准的是

一级告警二级告警三级告警四级告警五级告警

运营管控类指标提取路径正确的有

工单受理及时率：运营分析->工单报表->故障督办统计表工单平均处理时长：运营分析->工单报表->故障工单处理情况统计表断电退服时长运营分析->运行质量报表->运维指标统计表温度超范围平均时长：网络监控->告警管理->历史告警查询->温度告警 FSU运行质量指标：运营分析->告警报表->告警情况统计表

为实现故障告警自动生成或者人工受理等方式的工单能够自动派单需要提前对等进行关联维护

站址与区域经理站址与包站人对站址与区域经理、包站人站址

下列指标计算方法正确的是

故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%（注：“交流输入停电告警工单”不纳入统计）上站配合及时率=(约定时间内紧急上站+日常上站成功次数)/申请次数×100% APP使用率=工单在查询时间段派发且在查询时间段用手机APP回单的工单数量/查询时间段派单数量×100% 标准服务月平均站址断电退服时长=本月标准服务站址断电退服总时长/标准服务站址总数

告警标准化系统正确完成派发工单的条件有

网元或OMC上报的告警信息正确、完整、规范告警标准化梳理表完整、规范资管系统网元信息完整、正确告警产生时长大于告警工单延时设置

对告警工单派单单位质检的标准包括

工单标题完整规范故障专业、处理人选择准确故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范派单及时无误

告警标准化系统可实现的告警管理功能有

告警确认告警清除自动派工单及手动派工单告警标准化信息维护告警自动清除设置

告警故障工单包含以下哪些字段

厂家告警标题网管告警级别告警发生时间工单主题

告警监控质量控制的途径有

日告警分析：各专业支撑岗工作日负责分析当日该专业告警情况，确保告警得到及时有效地处理月告警分析：每月对当月告警情况和告警处理工作质量进行统计评估和分析工单质检：工单质检员定期进行质量检查，并公布质检结果，沟通问题原因，促进告警处理质量的提升人员技能鉴定：每月通过评估的方式对监控人员进行技能鉴定，提高监控人员技术水平

告警工单派单方质检标准主衡量点为

基础信息派单时限基本预处理归档评价

如果是告警自动派发工单回单之后进入状态如果是人工受理的工单回单之后进入状态

省际投诉工单受理方质检主衡量点为

回复质量处理时限处理结果技术指导

工单闭环流程按照先后顺序为

工单受理、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单审核、工单定性工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单定性工单受理、工单定性、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复工单受理、工单处理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性

运营管控类指标提取路径正确的有

工单受理及时率：运营分析->工单报表->故障督办统计表工单平均处理时长：运营分析->工单报表->故障工单处理情况统计表断电退服时长运营分析->运行质量报表->运维指标统计表温度超范围平均时长：网络监控->告警管理->历史告警查询->温度告警

对告警工单处理方质检标准包括

告警工单及时处理告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因工单基本信息填写完整无误工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

省际投诉工单申告方质检主衡量点为