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组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
产品和服务以顾客为中心 以顾客不能接受的成本定价为主 产品的分销以方便顾客为主 压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系
顾客是指任何接受供方所提供产品或服务的人或团体 顾客指的是企业外部的购买者，如消费者、消费团体等 现代企业应当树立“下一道工序是顾客”的观念 顾客是决定企业生存和发展的最重要的因素
与顾客争论 强调药店方面没有失误 打断顾客的投诉 微笑接受并说理解的话
组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
给顾客准确的推介 坦诚介绍商品的优点与缺点 多检讨自己 换位思考，理解顾客意愿
内部沟通和顾客沟通 内部沟通和对外沟通 对外沟通和顾客沟通 领导沟通和员工沟通
营销人员与顾客之间是平等的买卖关系 营销人员与顾客之间有尊卑之分 营销人员要尊重顾客的人格、意愿，以平等的态度对待各类顾客 营销人员要充满自信，不卑不亢
以最低的成本为顾客提供高质量的服务 确保对重大事件能及时沟通和协调 确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进 获得顾客的广大理解和支持
组织只需理解顾客当前的需求，满足顾客要求 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 持续改进总体业绩应当是组织的短期目标
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