战略地图的学习与成长层面主要说明组织的无形资产及它们在战略中扮演的角色，其中无形资产指（）。

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无形资本人力资本信息资本组织资本

平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略平衡计分卡的考核结果是战略规划中制定的目标的一个基准平衡计分卡使得管理者能够把长期行为与短期行为联系在一起如果组织的无形资产代表了75%以上的价值，那么，有关战略的形成以至执行就必须很明确地针对无形资产的动员与整合问题有所交代

技术人员资金无形资产

战略地图内部业务流程包括营运管理流程、顾客管理流程、创新管理流程和法规与社会流程战略地图为战略如何连接无形资产与价值创造提供了架构战略地图中无形资产包括人力资本、信息资本和组织资本战略地图顾客层面的价值主张说明了企业如何针对目标顾客群创造出具有差异化且可持续长久的价值

战略地图不能将企业战略分解为“战略性衡量目标” 战略地图可将企业战略分解为“战略性衡量目标” 战略地图可以建立企业关键绩效指标战略地图可以分解企业战略，转化为年度目标战略地图可以提炼员工和班组层面的KPI，再转化为企业层面KPI

战略地图不能将企业战略分解为战略性衡量目标战略地图可将企业战略分解为战略性衡量目标战略地图可以建立企业关键绩效指标战略地图可以分解企业战略，转化为年度目标战略地图可以提炼员工和班组层面的KPI，再转化为企业层面的KPI

商业资本人力资本信息资本组织资本

基因置换战略专利战略质量信誉战略品牌战略

人力资产信息资本管理资本组织资本

财务层面顾客层面专注力层面学习与成长层面

人力资本人力资产信息资本组织资本

无形资本人力资本信息资本组织资本

竞争战略文化战略形象战略进攻战略

专利战略质量信誉战略品牌战略基因置换战略

财务客户内部流程学习与成长

财务层面顾客层面内部流程学习与成长层面

货币资本投资战略有形资产投资战略无形资产投资战略股票投资战略债券投资战略