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处理客户投诉原则有()点。

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建立简便的客户投诉处理程序  在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则  了解投诉客户的真实要求  建立客户投诉回复制度  
重要性优先  重大性优先  广泛性优先  紧急性优先  迫切性优先原则  
预防原则  及时原则  责任原则  管理原则  
坚持客户至上、客观公正原则  所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户  以维护所在机构的利益为出发点  不得因为处理客户投诉而影响工作  在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况  
所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户  所在机构没有明确的投诉反馈时限的,可以自行处理向客户反馈情况  在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户无法处理投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限  坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议  

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