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日本政府有一项“返品制度”的规定,在制造等方面存在质量问题,厂家无条件免费回收,报废、更换或维修并承担经济损失,商家和消费者不会有任何利益损失。日本政府的这一规定对我们的启示是

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产品本身没有问题,客户使用不当  产品本身存在问题,质量没有达到规定的标准  产品包装存在问题,并导致产品损坏  产品存在晓得瑕疵  客户没有按照操作说明进行操作而导致故障。  
服务态度问题  服务技能问题  服务意愿问题  服务质量问题  
分析现状,找出存在的主要质量问题  执行计划  总结经验教训,制定相应标准,制度和规定  把未解决或新出现的问题转入下一轮PDCA循环  检查计划执行结果  
试图阻止西方科技的传播  表明忠孝精神已在日本瓦解  旨在强化日本社会的等级制度  旨在培养掌握现代技能的忠顺臣民  

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