购置新房是客户期望达到的-X题卡

任何能提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴。客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望客户满意度要达到100％

远期目标长期目标中期目标短期目标

准确了解客户实际的期望制定反映客户期望的服务标准力争服务实绩达到或超过服务标准服务承诺应与服务实绩相吻合

隐性期望模糊期望显示期望清楚期望

迅速地达到预先设定的提升目标值有效地达到预先设定的提升目标值迅速地达到客户期望的目标有效地达到客户期望的目标

中等潜力的新客户和没有达到所期望的中等潜力客户潜力很低的客户已给提供大量业务的客户不需要花费大量时间的老客户

客户举报客户反应客户申诉客户投诉

客户所期望的商品数量客户所期望的商品客户所期望的订货周期客户所期望的质量

策划人执行人客户领导

Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

客户期望=客户感知客户期望＜客户感知客户期望＞客户感知客户期望≠客户感知

长期目标中期目标短期目标不定期目标

短期目标中期目标长期目标远期目标

维护客户保持客户客户期望维持客户

面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高可接受期望是一种较高的期望容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

购置新房是客户期望达到的( )。