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为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房； 前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层） 客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门； 客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
宾客的职业 宾客的住店记录 宾客特殊喜好 客人的联系方式
检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内 征询客人意见，礼貌道别 住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门 所有选项皆是
早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间 获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接） 22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接 22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
不能代为找人，并致歉 停下手中工作设法帮助找到客人 婉拒客人的要求，并致歉 在不影响正常工作的前提下，尽力帮忙
对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注 前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言 如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄） 如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
准备行李车 查阅交接记录 主动为宾客叫电梯和礼让 询问是否已结帐
表示关怀及乐意帮助 多与客人沟通 慰问客人 冷静处理
当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务 当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候 当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目 当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助
前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务） 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
（1）（3）（5）（6） （2）（3）（4）（6） （1）（2）（3）（4） 所有选项皆是
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