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可能影响商业银行声誉的事件包括( )。

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流动性恶化  出现重大操作失误  国家监管政策变化  由于市场利率波动导致投资头寸价值恶化  
商业银行改革的成本或收益  监管机构责令整改的不利信息或事件  营业场所的改变  紧缩政策的影响  服务收费的改变  
市场对商业银行的盈利预期  商业银行影响客户或公众的政策性变化  商业银行改革/重组的成本/收益  监管机构责令整改的不利信息/事件  市场利率短期内剧烈波动  
声誉风险排查  声誉事件应急处置  声誉事件分类分级管理  投诉处理监督评估  声誉风险管理后评价  
声誉风险是指不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险  声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险  良好的声誉是商业银行的生存之本  在激烈竞争的市场条件下,声誉风险的损害可能是短期的  商业银行只有从整体层面认真规划才能有效管理和降低声誉风险  
市场对商业银行的盈利预期  商业银行改革/重组的成本/收益  监管机构责令整改的不利信息/事件  影响客户或公众的政策性变化  监管机构对商业银行的盈利预期  
市场对商业银行的盈利预期  商业银行影响客户或公众的政策性变化  商业银行改革重组的成本和收益  监管机构责令整改的不利信息和事件  市场利率短期内剧烈波动  
市场对商业银行的盈利预期  商业银行改革/重组的成本/收益  监管机构责令整改的不利信息/事件  影响客户或公众的政策性变化  监管机构对商业银行的盈利预期  
流动性恶化   出现重大操作失误   国家监管政策变化   由于市场利率波动导致投资头寸价值恶化  
市场对商业银行的盈利预期  商业银行影响客户或公众的政策性变化  商业银行改革重组的成本和收益  监管机构责令整改的不利信息和事件  市场利率短期内剧烈波动  
市场对商业银行的盈利预期  商业银行改革/重组的成本/收益  监管机构责令整改的不利信息/事件  影响客户或公众的政策性变化  监管机构对商业银行的盈利预期  
流动性恶化  出现重大操作失误  国家监管政策变化  由于市场利率波动导致投资头寸价值恶化  
声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序  声誉风险评估的关键在于深刻理解潜在风险事件中,利益持有者对商业银行有何期待,以及商业银行对此应当作何反应  声誉风险管理部门应当采取事后调查方法,了解公众对商业银行经营活动中的可能变化持何种态度  监管机构责令整改的不利信息/事件属于商业银行需要作出预先评估的声誉风险事件  

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