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如何做好重要客人(VIP)的服务接待工作?

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前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房  客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)  运营经理负责准备入住首日的礼品,并由客房经理放入房间的写字桌上  店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续  
客人的身份  客人的性别  客人的习惯  客人的爱好  
做好准备与组织工作  做好准备与接待工作  做好组织与接待工作  做好组织与反馈工作  
接待工作的起点  使来访者产生愉悦感  使来访者产生平等感  做好接待工作的首要条件  
客人先进先出  客人先进后出  客人后进先出  客人后进后出  

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