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查询查复要遵循“有疑必查、有查必复、复必详尽、切实处理”的原则 查询查复业务必须由运营主管审批，并经相应级别的主管授权 查复行应在收到查询信息的当日至迟下一工作日予以查复 收到的查询书应与原始凭证核对，按照规定及时查复；收到的查复书应与发出的查询书、原始凭证核对，对所查问题已得到明确查复的，按有关规定处理
收到查询、查复应当日处理，至迟不得超过第二个工作日上午 小额支付系统业务的金额、币种、业务类型不得通过查询查复代为更正 查询查复应遵循“有疑必查、有查必复、复必详尽、切实处理”的原则 发出查询第二个工作日仍未收到查复的，应再次发出查询，并联系其上级行督促查办
“[492031]异常来账处理查询”交易 “[400030]来账手工入账”交易 “[492015]支付业务撤销/冲账”交易 “[410079]小额查询打印业务-来账查询处理”交易
发出查询书与收到查复书配对，按查询业务序号顺序专夹保管，按月（季，年）装订； 收到查询书与发出查复书配对，按收到查询时间顺序专夹保管，按月（季，年）装订； 涉及差错更正处理的查询查复，另附一联查询查复书与原始凭证一并保管； 查询查复附原始凭证后，随传票装订。
监督柜员按要求及时查询有疑问或不能解付的汇兑业务（包括实时清算、跨行支付等）； 收到的查询后，及时查清并答复查询行。 审核柜员提交的查询查复书与原始凭证填写的一致性并签章。 审核柜员因内部原因发起的查询事项并签章。
查询业务序号 查复业务序号 收到查询时间 发出查复时间
严格按规定时限办理，避免延误积压造成资金损失 实地查询必须双人前往，手续完备、查复加封 银行承兑汇票查询查复业务经办人员与办理承兑人员可以为同一人 查复内容需经业务主管签字授权办理回复
“[492015]支付业务撤销/冲账”交易 “[492031]异常来账处理查询”交易 “[400055]大额查询打印业务-来账查询处理”交易 “[400030]来账手工入账”交易
大额支付系统查询 小额支付系统查询 辖内查询 联行查询查复业务
对有疑问的往来业务不及时进行查询，导致长期挂账，影响客户资金的及时入账 差错处理人员作案 对有疑问的往来业务不及时进行查询，导致长期挂账，带来了资金被挪用的风险 对往来业务中要求更改收款人信息的查询查复书内容进行篡改，达到挪用资金的目的 汇款信息与客户提交的原始凭证信息不一致，联行柜员无核对清楚
收到查询书后，应对查询书进行打印 根据查询书的查询内容仔细核对原业务的相关凭证 执行“[400037]发起查询书-发出查询/查复书”交易，录入查复书，对查询内容进行回复 查复书发出后，经办柜员在原有打印的查询书签名确认
客户或柜员对往来业务存在疑问或需要更正错误 发出查询书 等收到查复行的回复后打印查复书 付出查复书
汇兑查询查复 票据查询查复 汇票查询查复 本票查询查复
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