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简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。

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站务员《客运服务类》真题及答案点击查看

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车站发生乘客群体性上访闹事等事件车站应如何处理

列车在区间发生抢劫斗殴劫持人质时司机应

接到乘客报告后，立即将情况向行调汇报广播通知乘客远离事发车厢维持列车到站后，迅速打开车门/站台门待车站人员处理完毕后，凭车站人员“好了” 信号动车待车站人员处理完毕后，凭行调指令运行

请简述车站发生银行票款差异的处理流程

列车发生乘客受伤事件时司机应

广播安抚乘客前往现场安抚乘客若列车中途停靠车站超 2 分钟，做好乘客安抚广播若有乘客拉下车门解锁装置，将情况汇报行调听从行调安排，配合车站救援

简述保安执勤时与对方发生的纠纷时处理方法

发生下列的严重治安或刑事事件时司机应及时报告行调按行车调度员的指示执行并及时做好乘客广播

在列车、车站发生抢动、械斗、恶意破坏和人身伤害等情况时；当列车受到恐吓时；当列车或车站发生不明气体袭击事件时；当列车上发现可疑物品时及当列车、车站、车厂发生爆炸时；当发生劫持事件时（包括在列车、车站上劫持人质或劫持列车）。

乘客发生口头纠纷没有发生冲突时站务员应如何处理

与乘客发生纠纷时最能取得乘客的谅解

迁就大度，满足对方通情达理的解释委曲求全，不计是非

乘客服务区包括车站站台在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域

事件概况X年X月X日列车发生故障行调要求组织清客此时A站的票亭前堆积了大量要求退票的乘客车站秩序混乱

当车站内发生违法行为时员工应第一时间通知或

营运中与乘客发生矛盾纠纷时应头脑冷静谦虚待人做到要主动协调或请有关部门处理

谨慎从事以理服人得理让人不强词夺理

乘客纠纷发生打架事件该如何处理

怎样正确处理同学间发生的纠纷

因发生的事件影响车站安全危及乘客安全需要以最快的速度将乘客及车站员工由危险区域引导至安全区域的现场

车站备用金是指运营公司借支给各地铁车站用于时需启用的款项

银行兑零给乘客找零兑零 TVM补币乘客受伤及其他紧急情况发生

持纸票乘客到站时车站员工打开引导乘客到检票

突发事件发生时对乘客的疏导办法主要有车站客流疏散等

事件概况X年X月X日列车发生大面积晚点A站乘客织混乱票亭前堆积了大量要求退票的乘客闸机处堆积了大量出

员工被打公安介入处理后车站可配合公安调查但不要事件中主动要求乘客留事情经过等避免乘客将矛盾转移到

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