交谈的原则包括

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说话声音要适当与顾客交谈时，应注视对方交谈中要给对方讲话机会要注意对方的禁忌

礼貌原则角色原则合作原则和谐原则

通过信件进行的交流借助于电话进行的交谈面对面的直接交谈通过翻译进行的面对面交谈通过邮寄问卷进行的调查

互相尊重互相理解谦让礼貌

平等性原则疏导性原则启发性原则

尊重病人有针对性及时反馈以上均是

表情自然，举止优雅，仪容端庄，眼神正视对方有礼貌地称呼对方，做自我介绍告诉患者在交谈的过程中可能希望他随时提问和澄清不用告知交谈目的及所需时间

信息明确原则及时性原则书面沟通原则组织结构完整性原则重视交谈与倾听技巧的原则

关联准则适量准则真实准则明白准则角色准则

了解患者一般情况确定交谈的目的选择交谈的环境选择交谈的时间记录患者的治疗护理要点

善于提问以客户习惯的方式交谈认同与赞美真诚自信用委婉的语气与客户交谈

尊重患者有针对性及时反馈以上均是以上均不是

用日常普通语言与家长交谈，切忌使用专业术语要用平等的身份与家长交谈交谈时提到别的幼儿谈到幼儿的缺点时注意方式方法，先肯定幼儿的优点再婉转提出问题

迁就客人坦然平等放弃原则唯唯诺诺