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组织的最高管理者应承担质量管理的职责 最高管理者的职责包括管理承诺、质量方针、质量目标等方面 最高管理者的职责包括质量管理体系策划、管理评审、职责和权限、内部沟通等方面 确保顾客的要求得到满足,旨在顾客满意 以上全正确
以顾客为关注焦点 过程方法 基于事实的决策方法 方针目标管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 方针目标管理
就质量管理体系事宜与外部联系 代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题 确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持 确保提高组织员工满足顾客要求的意识
组织的最高管理者应承担质量管理的职责 最高管理者的职责包括管理承诺、质量方针、质量目标等方面 最高管理者的职责包括质量管理体系策划、管理评审、职责和权限、内部沟通等方面 确保顾客的要求得到满足,旨在顾客满意 以上全正确
应由最高管理者正式发布 应包含质量目标的各项内容 应控制在最高管理层范围内,不一定传达到所有的员工 应以八项质量管理原则为基础
外包过程应纳入组织的质量管理体系 外包过程的确定主要应考虑本组织的经济效益 组织不必对外包过程的质量负责 组织对外包过程控制的类型、方法和程度取决于对组织产品影响的程度
提交认证申请 认证机构受理申请 文件评审 纠正措施的验证
应由最高管理者亲自制定 应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺 应与组织宗旨相适应 应提供制定和评审质量目标的框架
确保提高组织员工满足顾客要求的意识 代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题 确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持 就质量管理体系事宜与外部联系
应由最高管理者正式发布 应包含质量目标的各项内容 应控制在最高管理层范围内,不一定传达到所有的员工 应以八项质量管理原则为基础
组织的最高管理者应承担质量管理的职责 最高管理者的职责包括管理承诺、质量方针、质量目标等方面 最高管理者的职责包括质量管理体系策划、管理评审、职责和权限、内部沟通等方面 确保顾客的要求得到满足,旨在顾客满意 以上全正确
确定内审员的资格要求 明确搜集证据和数据的要求 明确受审核的活动和过程 确定审核所覆盖的时期
监视质量管理体系 建立质量管理体系 实施质量管理体系 测量质量管理体系 持续改进质量管理体系的有效性