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供应商选择是采购部门一家的事情，一般不需要企业其他部门有关人员参与 企业物流被认为是“第三利润源泉”以及当前企业“最重要的竞争领域” 分销渠道是决定生产服务质量的一个最主要的企业业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势 在设计生产和物流组织的时候，订单渗透点将在企业的主生产流量是个关键问题
必须不断创新金融产品、开拓为客户服务的领域 提高服务质量 提高安全性 增强稳定性、减少风险性
企业物流被认为是“第三利润源泉”以及当前企业“最重要的竞争领域” 供应商选择是采购部门一家的事情，一般不需要企业其他部门有关人员的参与 分销渠道是决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势 生产物流有两种基本的控制方式：负反馈控制方式和前反馈控制方式
客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性 客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量 客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的 客户感知服务质量由服务提供方决定的
服务质量是一个主观范畴 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 服务的好坏没有硬性指标可衡量 服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
与客户联系减少进而失去客户 企业业务转型 企业内部知识流失 服务质量降低
服务质量是一个主观范畴 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 服务的好坏没有硬性指标可衡量 互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别 决定服务质量的是企业，不是客户
CRM将企业的客户作为最重要的企业资源 CRM旨在改善企业和与客户之间的关系 CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案 CRM打破了企业与客户的界限
企业物流被认为是“第三利润源泉”以及当前企业“最重要的竞争领域” 供应商选择是采购部门一家的事情，一般不需要企业其他部门有关人员的参与 分销渠道是决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势 生产物流有两种基本的控制方式：负反馈控制方式和前反馈控制方式 从辐射范围看，物流辐射范围大，配送物流范围小 从信息处理系统来看，物流信息系统复杂度要比配送信息系统大得多
企业所提供服务于产品的质量 企业对服务质量的宣传 客户对服务质量的预期同其实实际感知的服务水平的对比 服务的环境和提供服务的人员素质
必须不断创新金融产品，不断开拓为客户服务的领域 提高服务质量 提高安全性 增强经营稳定性的减小风险性
拓宽金融服务领域，提高金融服务质量 扩大金融企业的销售收入，降低金融服务成本 创新银行的业务和管理，提升银行的竞争能力 电子银行交易安全性较柜面交易有大幅提升 易于实施客户关系管理
企业物流被认为是“第三利润源泉”以及当前企业“最重要的竞争领域” 供应商选择是采购部门一家的事情，一般不需要企业其他部门有关人员的参与 分销渠道是决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势 生产物流有两种基本的控制方法：负反馈控制方式和前反馈控制方式
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