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志愿者的热情度 志愿者的个人专业和专长 志愿者的时间与耐心 志愿者服务的效果
志愿者是否参与服务 志愿者的个人专业和专长 志愿者被服务对象 志愿者服务的效果
专职社区工作者、社会工作者、社区居民 专职社区工作者、社会工作者、社区志愿者 专职社区工作者、社区居民、社区志愿者 社区居民、社会工作者、社区志愿者
介绍机构的志愿者绩效评估办法 研讨交流机构志愿者激励措施 分析国内外志愿服务发展趋势 讲解服务对象的身心发展特点
社会工作者对服务对象的伦理责任 社会工作者对机构的伦理责任 社会工作者作为专业人员的伦理责任 社会工作者对同事的伦理责任 社会工作者对社会的伦理责任
专职社区工作者、社会工作者、社区居民 B．专职社区工作者、社会工作者、社区志愿者 专职社区工作者、社区居民、社区志愿者 社区居民、社会工作者、社区志愿者
志愿者的家庭背景 志愿者的个人专业和专长 志愿者被服务对象 志愿者的个人素质
社会服务是社会工作者的职业，志愿服务是志愿者的业余活动 社会工作者的服务活动表明社会对社会工作者的要求更高、更严，因此，他们比志愿者更高级 志愿者所从事的多是一般性服务，社会工作者的服务一般是较困难的问题 政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般 社会工作者必须受过专业教育和专门训练，志愿者不特别强调任何专门训练
专职社区工作者、社会工作者、社区居民 专职社区工作者、社会工作者、社区志愿者 专职社区工作者、社区居民、社区志愿者 社区居民、社会工作者、社区志愿者
仅招募那些主动报名参加的居民 经常与志愿者进行非正式的交流 要求志愿者服从社区结对的安排 由志愿者来确定服务目标和方向
个人网络 邻里协助网络 志愿者联系服务 正式支持网络
社会服务是社会工作者的职业，志愿服务是志愿者的业余活动 社会工作者的服务活动表明社会对社会工作者的要求更高、更严，因此，他们比志愿者更高级 志愿者从事的多是一般性服务，社会工作者的服务一般是较困难的问题 政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般
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