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面对不同客户时,下列应对技巧中不恰当的是()。

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老员工向新员工介绍工作经验  客户经理之间分享各自对客户的服务方式和技巧  同一团队的客户经理之间分享各自客户的信息  在工作讨论会上针对工作直接提出与同事不同的看法  
尽量不要打断客户的话  聆听的目的在于了解对方的意思, 而非考虑如何回答  用自己的话复述客户所说的重要内容  不要主观假设, 不要还没听完就下结论  
老员工向新员工介绍工作经验  客户经理之间分享各自对客户的服务方式和技巧  同一团队的客户经理之间分享各自客户的信息  在工作讨论会上针对工作直接提出与同事不同的看法  对同事在工作中偶然的违反内部规章制度的行为予以理解,不必理会  
对沉默寡言的人,要设法诱使他尽可能地多说  对优柔寡断的人,客户经理要掌握主动权,充满自信地运用公关语占,不断地向他提出积极性的建议,多用肯定性用语  对慢性的人,不能急躁、焦虑或向他施加压力,应该努力配合他的步调,脚踏实地地去证明、引导  对疑心重的人,要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视  
放松面部表情,即使客户拒绝也要尽量保持微笑  在表达意见时不应当使用手势,要展现专业、严肃的形象  交谈时尽量保持与客户的眼神接触,表示在倾听和理解客户的意思  保持直立的坐姿,显示专心和敬业精神  
对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况  不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户  热情地为客户服务,提供咨询方案和规避监管的建议  为客户信息保密  
在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望  要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力  让客户觉得你在听就可以了  听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户  
向客户道歉的技巧  鼓励客户的技巧  向客户承诺的技巧  解决问题的技巧  
诱导新需求  引导客户的注意力  善用接近的技巧  给客户一个台阶  
与客户洽谈过程中,通过自己的真诚与专业服务,使客户产生信任  准确把握客户的真是需求和爱好,恰当地推荐  在讨论合同条款时,尽早提出一些较为敏感的关键性条款  当客户决定成交时,房地产经纪人应立即收取定金  
在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望。  要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力。  听的过程中应积极给予回应,如“是的”“没错”“您说的很对”等。  
老员工向新员工介绍工作经验  客户经理之间分享各自对客户的服务方式和技巧  同一团队的客户经理之间分享各自客户的信息  在工作讨论会上针对工作直接提出与同事不同的看法  
不恰当的行为发生的时间  不恰当的行为发生的条件  不恰当的行为发生的原因  以上全部  
说明原因  对客户的期望值表示理解  提供更多的有效解决方案  与客户据理力争  
对客户提出的不合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况  不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户  热情地为客户服务,提供咨询方案  为客户信息保密  

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