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在维护工作中,当接到客户的电话时首先()

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重复确认  积极配合  详细记录  详细询问  
上门走访维护  电话拜访维护  温情维护  客户信息档案维护  工作日志维护。  
及时联系运营维护人员对故障进行排查修复  填写《客户服务中心对内事件联动单》,登记相关登记簿  根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径,并发布通知公告  以上均正确  
确定维护类型  建立维护机构  估算维护费用  进行回归测试  
在工作中(含电话服务) 存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户  在工作中(含电话服务) 使用不文明、 不礼貌用语回复客户, 与客户争吵、 发生肢体冲突等  与客户沟通存在酒后上岗  泄露客户信息  
认真倾听  积极配合  详细记录  详细询问  
咨询内容  表达的问题  进行处理  提供答复  
前台日班服务员接到客人报修电话时,应第一时间通报工程维护员前往维修;  如报修项目无法修复,客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上,并报告客房经理;  维修住客房时,需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;  报修项目维修完毕后,由报修的客房服务员负责验收与清洁。  

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