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在维护工作中,当接到客户的电话时首先()
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计算机调试工《计算机调试初级工》真题及答案
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接到客户咨询类电话时工作人员不能随意客户讲话不做其他无关的事 情
打扰
打断
主动与
事情
接到客户咨询类电话时工作人员要认真倾听确认并客户咨询的内容
重复确认
积极配合
详细记录
详细询问
接到客户咨询类电话时工作人员对难以答复的问题应先做好记录待了解 情况后主动打电话给客户做出规范的
回复
反馈
回应
答复
客户维护的基本方式有
上门走访维护
电话拜访维护
温情维护
客户信息档案维护
工作日志维护。
95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告如知识库无法正常打
及时联系运营维护人员对故障进行排查修复
填写《客户服务中心对内事件联动单》,登记相关登记簿
根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径,并发布通知公告
以上均正确
在软件维护的诸项工作中首先要做的是
确定维护类型
建立维护机构
估算维护费用
进行回归测试
在对账工作中支行柜员可对客户信息变更的进行相应的信息维护那么相应的信息维护是针对0103对公客户信息
办公地址
办公电话
联系人
邮政编码
河南煤业化工集团所有员工在工作中如拨错电话号码应礼貌表示歉意说声对不起如接到打错电话应客气告之
在客户服务工作中最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中因此电话录
95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为
CSR
UDS
MSS
CIF
接到客户咨询类电话时工作人员不能随意客户讲话不做其他无关的
打断
打扰
工作
事情
接到客户咨询类电话时工作人员对难以答复的问题有的责任并做好记 录
引导
汇报
指引
报告
供电职工在电话服务中接到客户报修时应如何处理
接到客户咨询类电话时工作人员对于电话无法答复的咨询可向客户致歉 礼貌地请客户稍候请示
班长
专责
领导
主管
根据国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类细则投诉-施工 人员服务行为以下哪个属于红线范畴的
在工作中(含电话服务) 存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户
在工作中(含电话服务) 使用不文明、 不礼貌用语回复客户, 与客户争吵、 发生肢体冲突等
与客户沟通存在酒后上岗
泄露客户信息
在接到客户咨询类电话时工作人员对于电话无法答复的咨询可向客户致 歉礼貌地请客户稍候请示主管
接到客户咨询类电话时工作人员要确认并客户咨询的内容
认真倾听
积极配合
详细记录
详细询问
保安员在工作中要维护国家集体公民或客户的
接到客户咨询类电话时工作人员在正确理解客户后方可按相关规定
咨询内容
表达的问题
进行处理
提供答复
在酒店客房维修协作工作中以下操作错误的是哪项
前台日班服务员接到客人报修电话时,应第一时间通报工程维护员前往维修;
如报修项目无法修复,客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上,并报告客房经理;
维修住客房时,需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;
报修项目维修完毕后,由报修的客房服务员负责验收与清洁。
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