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接到客户咨询类电话时,工作人员要( )、确认并( )客户咨询的内容。

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迅速受理  避免对客户说“请您等一下”  绝不拖延  让客户长时间等待  
重复确认  积极配合  详细记录  详细询问  
该项业务客户需提供的相关资料  相关的收费项目和标准  办理的基本流程  并提供业务咨询和投诉电话号码  
工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复  工作人员现场未仔细查询,简单回复客户  工作人员随意打断客户讲话  工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容  
迅速受理  避免对客户说“请您等一下”  绝不拖延  让客户等待  
咨询内容  表达的问题  进行处理  提供答复  

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