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接到客户咨询类电话时,工作人员要( )、确认并( )客户咨询的内容。
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农网配电营业工考试《农网配电营业工(综合柜员) 资格考试题库四》真题及答案
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工作人员接到客户报修时如判断属客户设备故障的也可应客户要 求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修但
接到客户投诉类电话时工作人员办理业务流程环节做法不正确的是
迅速受理
避免对客户说“请您等一下”
绝不拖延
让客户长时间等待
工作人员接到客户报修时如判断属客户设备故障的也可应客户要 求由供电公司代为联系有资质的上门维修但要事
单位
电工
有偿服务
进行收费
接到客户咨询类电话时工作人员不能随意客户讲话不做其他无关的事 情
打扰
打断
主动与
事情
接到客户咨询类电话时工作人员要认真倾听确认并客户咨询的内容
重复确认
积极配合
详细记录
详细询问
接到客户咨询类电话时工作人员对难以答复的问题应先做好记录待了解 情况后主动打电话给客户做出规范的
回复
反馈
回应
答复
客服代表于2008年8月1日接到客户来电我要投诉XX工号的工作人员请问接听电话的客服代表第一步应如何
客户服务中心工作人员在受理用电业务时应向客户说明内容
该项业务客户需提供的相关资料
相关的收费项目和标准
办理的基本流程
并提供业务咨询和投诉电话号码
接到客户咨询类电话时工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任 并做好
解释
记录
笔录
记载
接到客户咨询类电话时以下描述工作人员行为不正确的是
工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复
工作人员现场未仔细查询,简单回复客户
工作人员随意打断客户讲话
工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
综合柜员接到客户投诉类电话时工作人员办理业务流程环节做法正确的是
迅速受理
避免对客户说“请您等一下”
绝不拖延
让客户等待
请对以下电量电费异常事件进行分析【事件经过】某日居民客户拨打95598热线投诉认为自家近期电量电费异
接到客户咨询类电话时工作人员不能随意客户讲话不做其他无关的
打断
打扰
工作
事情
接到客户咨询类电话时工作人员对难以答复的问题有的责任并做好记 录
引导
汇报
指引
报告
工作人员接到客户报修时如判断属客户故障的应请客户自行联系有资 质的进行维修
内部
设备
电工
人员
接到客户咨询类电话时工作人员对于电话无法答复的咨询可向客户致歉 礼貌地请客户稍候请示
班长
专责
领导
主管
在接到客户咨询类电话时工作人员对于电话无法答复的咨询可向客户致 歉礼貌地请客户稍候请示主管
你是单位技术工作人员经常接到有关政策规定的群众电话而你对规定也不是很了解而且群众的咨询严重影响了你的
接到客户咨询类电话时工作人员在正确理解客户后方可按相关规定
咨询内容
表达的问题
进行处理
提供答复
在客户投诉类电话处理完毕后工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和 关心
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接到客户咨询类电话时工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任 并做好
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