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在饭店中,服务和管理过程的“事故易发期”一般出现在()。
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前厅服务员考试《高级前厅服务员》真题及答案
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技能形成过程中往往会出现进步的暂时停顿现象即高原期这一时期一般出现在
练习初期
练习结束
练习后期
练习中期
718错误一般出现在服务器故障的时候表示已经成功发送验证信息但是 无法接收到服务器返回的响应信息线路
在行业发展的四阶段模型中行业动荡期一般会出现在
启动阶段
成长阶段
成熟阶段
衰退阶段
在项目管理过程中最严重的风险通常出现在项目生命周期的哪个阶段
启动和计划阶段
计划和实施阶段
实施和收尾阶段
启动和收尾阶段
心源性水肿的特点是
长期卧床者水肿在枕部、腰背、骶尾部明显
一般病人易出现在双下肢
严重者可出现胸腔和腹腔积液
水肿先出现在身体疏松部位
水肿先出现在身体的下垂部位
一般说来女孩的月经年龄和男孩的首次遗精出现在青春期的期
发动机温度过低的故障一般出现在寒冷的冬季或在高寒地区行驶过程中
一般百日咳症状表现中鸡鸣吼声出现在
卡他期
痉咳期
肺炎期
恢复期
潜伏期
心源性水肿的描述中不正确的是
由右心衰竭时体循环淤血所致
由左心衰竭时肺循环淤血所致
水肿首先出现在身体下垂部位
一般病人易出现在双下肢
严重者可出现胸腔和腹腔积液
在行业发展的四阶段模型中行业动荡期一般会出现在
启动阶段
成长阶段
成熟阶段
衰退阶段
下列是关于脚注和尾注叙述正确的是
脚注出现在文档中每一页的首部,尾注一般位于文件的首部。
脚注出现在文档中每一 页的末尾,尾注一般位于文档的末尾。
脚注出现在文档中每一页的末尾,尾注一般位于文档的首部。
脚注出现在文档中每一页的首部,尾注一般位于文档的末尾。
一般来说身高的突增高峰出现在青春期的期
心源性水肿的特点是
长期卧床者水肿在枕部、腰背、骶尾部明显
一般病人易出现在双下肢
严峻者可出现胸腔和腹腔积液
水肿先出现在身体疏松部位
水肿先出现在身体的下垂部位
一般说来女孩的月经初潮和男孩的首次遗精出现在青春期的期而身高的突增高峰出现在青春期的期
早;中
中;晚
晚;早
晚;中
中;早
白粉病的发病高峰期一般出现在
春秋两季
夏季
冬季
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饭店代表在向介绍饭店设施设备时应避免涉及到
为保证饭店客人员工的安全客房安全工作要遵循以下原则
一个星期天北京某宾馆服务台问讯处一位英国来华的乔治先生在问讯台前踌躇似有为难之事问讯员小胡见状便主动询问是否需要帮助乔治先生说我想去游览长城八达岭乘旅行社的专车去他们配有讲英语的导游对我游览有很大的帮助小胡问乔治先生你昨天预订旅行车票了吗乔治答没有因为昨天不想去今天我又冒出想去的念头小胡知道宾馆规定去长城游览的客人必须提前一天登记这样旅行社的车第二天才会到宾馆来接客人而昨天没有一个客人登记这样旅行社的车肯定不会来了小胡想了想对乔治先生说请您稍等我打电话给旅行社联系若还没发车请旅行社开车到宾馆来接您小胡马上打电话给旅行社旅行社告之去八达岭的车刚开走请直接与导游联系并告诉之导游手机号于是小胡又马上给导游联系导游同意并说马上将车开到宾馆接乔治先生小胡放下电话对乔治先生说乔治先生再过10分钟旅行车就来接你请您稍等乔治先生很是感动的连声说谢谢!请结合案例说明前厅接待工作的重要性
根据中华人民共和国消费者权益保护法的有关规定经营者的义务不包括
销售客房有三个阶段
一天在厦门某饭店一个客人急匆匆地来到前台用质问的语气问服务员怎么搞的我房间门打不开你们是四星级酒店吗服务员小周马上询问什么原因此时正好过来一个人来登记小周说了一句请稍等转身去帮客人登记了客人极不耐烦地说我先来怎么不为我解决问题而且嗓门越来越大还说我马上退房不住你们酒店了服务员小周委屈地说了一句我不是马上就为你配磁卡吗客人这下更急了难道我错了我可没有见过这样的服务大堂副理急忙走过来问清原因后把客人引到大堂吧坐下但仍未见发怒客人的声音降下来当你遇到发怒客人你该怎么办请阐述
请问前厅部员工的必备素质和要求是什么
Couldyouchangearoomfacingsouthforme的中文意思是
接受信函预订的注意事项有
以上的饭店大都设有商务行政楼
前厅帐务处理的方法和要求是
在下列有关饭店自主经营的出租汽车出租价格计价方法中错误的是
大连一酒店某住客夜晚1100回来却怎么也打不开门便到前台询问当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许小许高书他因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚因此过了今天中午1200钥匙卡就会失效所以打不开门这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚小许也不示弱强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚就因为是一晚还是两晚小许便和争执起来值班经理迅速到场了解事情原委后一方面制止小王别再多说另一方面不断向这位客人道歉承认是酒店不对并主动提出房费可给予八折优惠在这位值班经理的安抚下这位客人才趋于平静准备拿钥匙卡回房休息可没想到不再说话的服务员小许明显不高兴地将重新做好的钥匙卡从后台推想客人这一动作使得本已消气的客人又被激怒了任凭值班经理好话说尽也不肯原谅结果是结完帐甩袖而去小许的行为正确吗
房价的基本类型
制定工作定额所需考虑的因素有
前厅部员工的必备素质和要求是什么
保护国内外客人的生命合法财产和隐私不受侵犯这主要体现了饭店职业道德中的性
前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通协调的主要内容不包括
MayIstayherelongerthanplanned的中文意思是
饭店客房常见的定价目标有
客房内的消防设施用品主要有
对客人的投诉应持什么态度假如你是饭店服务员应如何接待与处理客人投诉
某饭店团队用房数为200间可出租客房总数为400间则团队用房出租率是%
请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规对预订失约行为我们可采取哪些处理方法
鱼尾式报价
饭店部门内信息传递是指
是饭店工作的橱窗代表着饭店的对外形象
实施超额预订时应考虑哪些因素
饭店大堂设计装饰的类型
某饭店是一家接待商务客人的饭店管理很严格总台主管小王和其他两位服务员值班11时进来了两位客人小王很礼貌地招呼客人并热情地向客人介绍饭店的客房听了小王的介绍客人对饭店的客房非常满意同时他们告诉小王由于他们是商务客人公司对他们出差住房的报批价格有规定希望能给予他们房价的七折优惠但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限况且部门经理早已下班回家小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店饭店从这件事情中应及时调整哪些制度
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